微软在线版CRM整合Yammer社交平台及Skype

透过与Yammer的整合，在新版Dynamic CRM Online中用户可以张贴讯息到Yammer上，反之亦然。Skype的整合也让用户得以在CRM环境下拨打网络语音电话及举行视频会议。
  
　　CTI论坛(ctiforum)11月5日消息（记者 杨毅): 微软宣布下一版Dynamic CRM Online将于12月推出，新版将和近两年来收购的Yammer社交平台及Skype更深度整合。此外也强化用户接口及商业流程。
 
　　微软企业副总裁Bob Stutz指出，新版CRM Online上微软革新了商业流程，加入以Skype、Yammer为基础的通讯与协同能力。这也是微软快速创新计划的第一步，以重新定义企业用户的用户体验。
 
　　透过与Yammer的整合，在新版Dynamic CRM Online中用户可以张贴讯息到Yammer上，反之亦然。微软表示，Yammer使企业将CRM相关信息、活动及分析洞见公布于全组织。另外，Skype的整合也让用户得以在CRM环境下拨打网络语音电话及举行视频会议。
 
　　新版在线CRM也加入「依特定角色而定义」(role-specific)的用户接口，可导引销售及服务人员走过预先定义的潜在客户、商机及业务案件管理流程。高度弹性的接口也可依用户角色客制化，并加入新的商业流程来管理商机、联络人与客户数据。
 
　　微软是于今年六月以12亿美元收购企业社交平台Yammer。当时微软即表示Yammer短期间仍将维持发展独立的服务，但长期而言，将补强微软SharePoint、Office 365、Dynamics及Skype等产品。CRM竞争者Salesforce.com、及商用软件大厂IBM Lotus、Oracle、SAP也都加入了企业社交网站的功能。Skype则是微软于去年5月以85亿美元现金所收购。
 
　　此外，微软还宣布Dynamic CRM Online支持Windows PC版的Firefox、Chrome和Mac版本的Safari，内建Bing地图，并与Office 2013强化整合性。
 
　　微软也表示，到2012年第3季为止，Dynamic CRM已连续33个月二位数成长，用户达300万席。