今后话务员也有从业资格证了。10月31日，岛城首届“呼叫服务员职业技能大赛”举办，当天有70余人参加，他们来自市政公用、服务业、电子通讯等企事业单位 ，考试合格者将获得人社部门颁发的呼叫服务员从业资格证，考试前六名可获技师职称。
10月31日上午，大赛在青岛城市管理学校举行，分理论知识和技能操作两部分，评委现场打分。记者在现场看到，在相邻的两间教室里，考生坐在一个房间，考试评委坐在另一个房间。正式考试时，评委通过电话向考生出题，考生现场进行解答，考题都很实际而且具有趣味性。比如其中一个评委的题目是：“我从你们网站买了一个沙发，送货员说上午就能到，我专门请了一上午的假，现在都下午了，怎么还不到？”评委在以客户的身份咨询时，带有很强情绪，来考察考生的应变能力和服务态度。
“这是第一次举办呼叫服务员技能大赛，参赛的主要是12319市政服务热线呼叫中心、各供热企业客服人员，他们在回答时具有一定局限性，尤其是遇到商业问题，回答得并不理想。”现场一名评委称，大多话务员都能做到态度好、普通话清晰流利，以后再举办此类比赛时，会有更多的电信、家电等企业客服人员参与进来。
市职业鉴定中心质量督导部张部长介绍，这种职业技能大赛以后每两年举办一次，目前岛城有上万名呼叫中心话务员，逐渐成为一个工种，现在也可以评职称等级了。据介绍，在此次比赛中，理论和操作都能合格的话务员，可获得从业资格证，前六名还能获三级呼叫服务员，也就是技师标准。“这个工种一共有五级，分别是初级工、中级工、高级工、技师 、高级技师”。
