全国女职工岗位技能大赛决赛（话务服务类）在京举行

　　11月5日，由全国总工会女职工委员会、中国国防邮电工会主办，中国移动通信集团公司承办的全国女职工岗位创新技能大赛决赛（话务服务类）在北京举行。中国移动山西公司段李娟获大赛第1名，赵琦等9人分别获大赛第 2～10名，中国移动江苏公司等10个单位获团体奖。段李娟将获得全国总工会授予的“全国五一劳动奖章”和“全国五一巾帼奖章”，第2～10名的选手将被授予“全国女职工建功立业标兵”称号。
 
　　自2012年4月以来，在全国总工会的号召下，中国移动在全网开展了10086呼叫中心女职工岗位技能创新大赛，为这些年轻的女职工提供了一个交流服务技能、展现服务风采的舞台。本次决赛共设置了人员风采展示、现场知识竞答、服务场景模拟等环节，中国移动共3.8万名10086热线呼叫中心女职工参加了本次大赛。
 
　　全国总工会副主席、书记处书记张世平，中国国防邮电工会副主席方丹，中国移动董事、党组成员、工会主席黄文林等领导莅临活动现场。张世平指出，此次比赛充分体现出中国移动10086热线女职工娴熟的业务技能、良好的精神风貌和优质的服务意识。党的十八大召开在即，要以此次大赛为契机，深入实施女职工提素建功工程，努力提高女职工的学习能力、创新能力和竞争能力，为我国通信事业的发展提供人才保障和智力支持。黄文林表示，10086热线已经成为中国移动与广大客户之间最为重要的服务窗口。本次大赛是中国移动热线服务的一次大练兵、大检阅，是中国移动女员工精神风貌的一次大展示、大交流，对于促进全体员工努力学习业务知识、增强服务技能、创新服务内容和手段、全面提升服务水平具有重要意义。