随着太原市居家养老试点社区由去年的10个扩增到今年的100个，越来越多的老年人对“居家养老”这种模式不再陌生。坐在家中打个电话，就有人上门洗衣、做饭、打扫家；生病了，摁一下设置好的呼叫按键，医护人员就立刻赶来急救……“电子保姆”“爱心呼叫器”“爱心一键通”等这些呼叫服务，被越来越多的家庭认可。
目前太原市能为老人们提供呼叫服务的方式都有哪些？分别通过什么形式进行呼叫？如何办理呼叫器？就此，记者进行了连日走访调查。
爱心一键通社区服务平台 8181890社区服务热线呼叫中心
电子保姆
“电子保姆”正走进普通老人的家
家住迎泽区水西关南街18号院的韩大娘，是第一批用上“电子保姆”生活服务自动呼叫系统的用户。丈夫去世后，多年来一直独居生活。使用“电子保姆”4年来，老人最大的感受就是温暖和方便。
11月8日，记者来到韩大娘家，她指着放在床头的电子保姆呼叫器笑着说，年龄大了，最担心的就是夜间突发疾病，而服务中心是24小时提供服务，所以家里的呼叫器就放在随手能够着的地方，不用担心着急找不到求救人员了。
记者看到，电子保姆是一个手掌大小的方盒子，银灰色，上面一个红色按键、一大两小指示灯。韩大娘说：“不管是家中缺米少盐，还是需要擦抹打扫，摁一下呼叫按键立刻就能得到回应。”有时候“电子保姆”还是查号台，想不起来的电话号码问问他们就知道了；有时候他们就是修理工，即使灯泡坏了也会上门帮着更换。有一次，她在家看新闻，电视显示器突然不亮了，拨打有线电视台维修电话半天没人接，最后还是“电子保姆”应急服务队的小伙子帮忙修好的。
随后记者来到电子保姆的“后台管家”太原市老干部生活服务网络管理中心，十几分钟，中心呼叫系统响了两次。听对方说明具体的呼叫原因后，工作人员立刻与服务商进行沟通，最后及时将结果反馈给老人。
该管理中心胡主任称，“电子保姆”其实就是将一个带按键的呼叫器连接到老人家中的固定电话上，有需要时，摁下按键，随即管理中心的服务平台即可显示出该用户的姓名、年龄、家庭住址、身体健康状况及家人联系方式等相关信息。
几年来，“电子保姆”管理中心平均每天接到老人的呼叫服务差不多有二三十个，大多数都是要求提供日间照料、法律咨询类服务。
自2008年以来，“电子保姆”生活服务自动呼叫系统，一直是由太原市财政出资，太原市委老干部局负责，截至目前，全市已有5000多位离退休老干部及新中国成立前参加工作的老工人用上这种自动呼叫装置。同时，太原市残联还为550位残疾人安装了这种呼叫系统，目前社会老人安装的还不多。
目前，与电子保姆签约服务的商户约200家，服务项目包括医疗急救、家政服务、商品配送、各类咨询等。服务所需费用由使用电子保姆的老人自行支付，但享受一定的折扣优惠。同时该中心还成立了自己的应急服务队，是由工作人员志愿服务的，专门为老人提供简单维修、咨询服务，协助120急救人员搀扶老人等。
管理中心胡主任介绍，如果有其他老人愿意加入，可到太原市老干部网络管理中心办理自费安装手续，初装费360元，之后每年支付180元通话服务费，而拨打资讯类服务电话是免费的。办理时需携带本人身份证、病历或体检报告，包括既往病史、过敏史等，越详细越好，以便需要医疗服务时，能达到快速准确的效果。同时，老人还要告知自己的家庭住址、子女或亲友的联系方式等。
“爱心一键通”服务更全面
与“电子保姆”相比，去年开始免费发放的“爱心一键通”手机，更为大多数居民知晓。“一键通”手机由太原市民政局牵头开展，分别向独居、贫困老人发放，去年和今年各发放一万部。
65岁的孙青梅是老军营街办小区三社区的居民，她母亲去年就申领到“爱心一键通”手机。“不用说别的，想理发或想点餐，拨个电话，用不了几分钟，就有人上门服务，特别方便。”孙青梅说，省时又省力，服务态度也都不错，而且价格相对还优惠。
11月7日，记者采访时，该社区服务平台的座席人员一边忙着记录打来的电话内容，一边录入新一批申请“爱心一键通”老人的各类详细信息。“爱心一键通”所依托的是太原市民政局8181890社区服务平台，按下手机上呼叫按钮，向平台工作人员提出服务项目，再由工作人员通知与民政局或各居家养老试点社区签约的服务商，便可提供相应服务。
太原市民政局社区服务管理处工作人员介绍，“爱心一键通”用户手机每月基本使用费为10元（含100分钟市话，超出部分按0.1元/分收取、GPS定位服务、来电显示、10条免费短信）。用户拨打8181890社区服务热线，就能享受打折优惠服务，费用则是自己承担。“爱心一键通”不仅设置了呼叫民政局服务平台的快速按钮，还有SOS紧急呼叫按键，如果老人突发病情，只需轻轻一按，就可拨打“120”急救电话。今年还新开通了GPS定位服务，如使用该手机的老人走失或无法联系时，家人可拨打社区服务热线，查询老人所在位置。
而今，与社区服务平台签约服务的老人及服务商仍在不断增加中。服务项目除了以往普通的家政服务、法律咨询、生活配送、健康保健之外，还争取将各试点社区的卫生服务站吸收进来，每个社区都有签约的理发店和澡堂。“爱心一键通”免费发放，数量有限，已经使用和申领的手机共两万部，都是通过各社区报名登记办理的，同样需要提供本人1寸照片1张，户口簿、身份证原件及复印件1份，及社区出具的孤寡、独居、空巢证明，委托代办者同时还要出具本人的户口、身份证及复印件。
签约商：服务项目依老人要求逐步细化完善
位于太原市尖草坪区大流村的一家家政服务部，是最早与太原市民政局签订居家养老服务协议的服务商之一。服务部温主任介绍，这些年来，有家政服务需求的老人逐年递增，大多都是需要请保姆、钟点工、擦玻璃、打扫家和电器维修等服务。他们平均每天派出的工作人员大约十几二十人次，最多时达到三十人次。
对于他们来说，不管是不是居家养老的签约老人，只要是通过8181890社区服务平台提出服务需求的老人，都可以享受市场价八五折至九折优惠，钟点服务每小时约15-20元，包月请人做饭约在1500-2000元之间。
与太原市老干部网络管理中心签订协议的一家政公司负责人兰先生表示，该公司包括保姆在内的家政从业人员，参加过专业技能培训，并获得了相应的从业资格证书，其收费标准基本也是在市场价的八至九折范围内，在服务项目上，及时根据老人们的需求逐步细化和完善。
