品味广通云呼叫中心

　　好的产品经得起岁月的考验，恰如箱庭理论所说的那样，广通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）的外在给人的感觉是冷静理智谦虚的，使用过后却感觉到内在的丰富热情灵活，内外形成的戏剧性冲突带给用户超强的体验：“哇，原来云呼叫中心可以这样灵活的使用，还能得到广通云客服经理俱乐部的各种增值服务”。
 
　　基于云架构的广通云呼叫中心产品设计是谦虚的，像一个好用的工具一样能够让企业级用户达成经营、销售、整合资源、统一运营的目的，并给企业用户的个性需求留有一定空间。
 
　　平台采用计算机集群技术构成的呼叫数据中心，以服务的形式交付给企业用户，企业可以像用水、电一样按需购买呼叫中心云计算服务。平台是弹性的，能对企业话务及管理等工作的实际负载量的变动，动态分配资源，根据变动做出及时响应。通过平台大规模资源池的分享，提高资源复用率，综合考虑成本、可用性、可靠性等因素后，利用规模经济帮助企业降低经营成本。
 
　　自从“苹果”在盗版一度盛行的国内火热售卖之后，突然有许多国人已经开始愿意付费购买正版内容，并且为自己支持正版的行为感到骄傲。这是因为“苹果”让大家爱上了正版内容的美好体验，他们精心设计了人人都会的付款流程，购买的内容要升级了只需输入密码即可。渐渐引导着人们以正确的心态去看待购买正版内容，这件曾令国内许多专业打击盗版人士头疼的事情就这样得到了部分的解决。
 
　　所以在把产品卖给用户的同时，也要告诉用户怎么做是正确的，这是企业对用户的责任感，对社会所肩负的使命感，是广通云客服经理俱乐部成立的最重要原因之一：通过对使用平台的企业里几万名客服经理，提供有针对性的培训，帮企业培养客服管理人才，正确高效使用平台的功能，传递先进经营管理理念，提高企业在平台上的经营管理水平。其间为企业们整合各种有利企业经营的资源、将信息及时传递在行业间和企业间、举办除呼叫中心客服内容之外其他的专业培训、经验交流主题沙龙聚会等，推动行业有机绿色健康的发展，兑现完成华铁广通“OURS”云一站式全程服务的承诺。
 
　　那么从创新的角度再品广通云，许多企业是这样理解的，每当行业里有新想法新技术的产品推出，别人再做就是山寨，是抄袭，是懒于思考的结果。山寨拼的就是一个“快”字，这样“快”出来的产品能经得起推敲吗？广通云平台是华铁广通在敢于否定自己初期产品的基础上，不惜花费重金，采用云计算技术重新设计了广通云呼叫中心的整体架构，历经多年的不断改进和探索尝试，承担了先行者需要付出的种种代价，终于形成了分布在全国十几个城市或地方，统一联成一个网络，统一管理运营的云计算架构下的呼叫中心电信运营云平台。
 
　　广通云呼叫中心最大的特点是分布部署和集中管理，其他如服务规模可快速伸缩，自动适应业务负载的动态变化，使用资源同业务的需求相一致，按需服务，服务即买即用，泛在接入的特点等等，在此就不一一赘述，因为平台上结合云技术概念的理念已广泛深入许多企业中，企业了解的同时也正在体验这些特点带来很多实际的好处。

       广通云，如同精酿的好酒，时间愈久，散发的醇香越耐人品味。