蓝点科技完美搭建亚购商城呼叫中心系统

　　亚购集团是由多家优秀民营企业整合而成，业务涉及医疗保健、采矿、石油化工、旅游休闲、房地产、纳米科技、学术研究等众多行业。亚购商城依托于电子商务平台，开展网上商城购物与经营，其特有的交易方式，将最大限度的优惠消费者。同时作为买卖双方的中间平台，亚购商城还对产品质量，产品物流等进行监管，协调，保证网上交易的安全性，可靠性。
 
　　蓝点呼叫中心，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，整合电子商务行业内部资源，提升业务处理能力，使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，还要与业务系统能够进行高效的集成，形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程，实现电子商务产品咨询，产品交易，客户资料管理，外呼营销的业务处理平台，建成以呼叫中心为业务处理核心的电子商务行业服务中心。
 
　　在亚购商城与蓝点科技相互了解、信任以后，蓝点科技根据电子商务行业的特点，为亚购商城量身定做了适合亚购的呼叫中心系统，实现了以下功能：
 
1.上下班设置
 按上下班时段设置不同的语音流程，可以7*24小时为客户进行服务

 2.语音留言
 客户可根据语音提示进行语音留言，同时蓝点呼叫中心系统还提供录音下载和试听，该功能可以使电商获得客户在任意时刻的需求。

 3.转人工服务
 客户通过根据语音提示信息接入人工坐席，获得相应的人工服务。

4.自助语音应答
 电商可以自行设置不同按键接入信息，当客户拨打电话后按不同按键后播放不同的语音信息。
 
5..座席满意度调查
 电商可以设置对于每通电话客户可进行评分，评分的结果将作为员工考核的参考基础。

6..按技能分组
 电商可以设置不同分组，如客户信息咨询组、客户投诉组、客户订单处理组等等，客户拨打电话后按不同按键接入相应的技能组，专业的组带来更专业的服务，也便于管理者对各技能环节的把控。

7.自动话务分配
 按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员，特别的对于某些老客户可以自动分配到原有处理该问题的坐席，提高咨询及订单成功率。

8.VIP客户
 对于重点的用户可以进行优先接入，有效提高重点客户的服务满意度。

 9.来电转接
 将已接听的来电转交给其它座席来接听，非常适用于遇到棘手问题进行资源求助时使用。

10.来电受理记录
 座席将每次来电可根据不同类别进行记录，使管理人员以及业务人员可以了解到受理情况。

11.来电弹屏
 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面，坐席在接听的同时即可以进行相关的客户信息录入操作。