还记得“人类已经无法阻止海底捞”的各种段子吗？智慧的中国网民对于服务品质的调侃式评价，无厘头的背后是用户对于现实中服务的不满和期求。如日中天的电子商务创造奇迹的同时也同样需要“海底捞”式的客户服务。客服团队的强大与否直接关系电子商务企业的服务品质和专业水准。
在上周刚刚结束的双十一电商狂欢节中，客户服务也成为网购者以及媒体关注的重点之一。化妆品电商平台聚美优品交出了一份精彩的答卷，其金牌客服服务经受大考的同时也赢得众多用户的赞誉。
来自中国领先的美妆特卖商城聚美优品的消息，在11.11期间，聚美优品完成30万单销售，这是自聚美优品成立两年多来又一次刷新化妆品B2C行业记录。而这30万单背后支撑的，是聚美优品3000平米信息化客服呼叫中心以及超过400名专业客服的辛勤汗水。
网友们显然感受到这份“微笑守候”。10月18日，网友wong-honey在微博上称，“睡眼模糊的在聚美下了个单。确认付款后发现地址错了。致电客服没想到马上解决了。真心感觉聚美无论在商品的品质，还是售前售后的服务上越来越强大了 @聚美优品 加油！kiss ~”
而在更早之前，网友刘恋1103也在微博晒出自己的经历“”不得不说小美的服务真的很棒，刚在微博上问包裹怎么还没到，你就立马神速的回复了我，过了没多久客服0183那边又打电话过来，作了一个解释，说尽快给我送到，其实我也没有很急的要这个东西，就是看到别人都隔天可以到，所以就问了一下，没想到。真的是很温馨的服务啊”。
据了解，作为聚美优品最核心的服务力量，线下客服中心承载着聚美优品800多万活跃用户的各类需求。其400多人团队成员均为经验丰富的电子商务行业客服精英。在每日三班7X24小时的360°金牌服务理念中，聚美优品宣扬“面面俱到 每个聚美人都是您最忠实的客服”理念。
在线下客服中心的强力支撑下，聚美优品金牌服务并未止步于此。在社会化网络流行的今天，有效利用社交化网络成为企业成功的关键。聚美优品先后开通客服在线、微博账号、微信账号、美丽说账号、蘑菇街账号等等在线客服沟通方式。除400免费电话外，多数用户越来越依赖线上客服沟通方式。
用友集团市场部总经理孙彦波认为，互联网时代，企业要与客户泡在一起。企业社会化媒体更多是要关注产品和服务，让产品及时微创新，让服务及时应答客户。社会化客户服务已成为客户服务领域的重要趋势。聚美优品在社会化客服沟通上也同样践行着在创立之初就提出的金牌服务理念。
多渠道覆盖、从线上到线下，聚美优品金牌客服体系经受住史上最大的购物狂欢节的考验。
