11月27日，成都市城乡房产管理局房产呼叫中心正式开始运行，今后，任何中心城区房产业务、投诉、服务等，都可以在周一至周五9:00—12:00、13:00—17:00拨打86279999搞定。据了解，该中心是西南首家开通的房产业务呼叫中心，涉及房产咨询、房产服务、房产投诉、房产救助、房产应急处置5大功能。“其实，房产呼叫中心从今年7月就开始试运行。”呼叫中心负责人张斌告诉记者，在这4个月的试运行期间，受话量共计41760次，日平均受话量480余次，答复率100%，60%以上来电人对成都房产热线进行了话后满意度测评，满意人数占测评总数的99%。同时，为全面提升市房管局对外窗口的国际化建设水平，服务成都“建设成为开放型的区域中心和国际化城市”的战略实施，房产呼叫中心还设立了英语房产业务受话坐席，专为外籍人士提供中英文双语服务。
记者了解到，房产呼叫中心有专门的“房产呼叫中心坐席管理平台”，不仅可以记录每一位来电群众的咨询问题，而且还设有“房产知识库”，帮助坐席人员在接听市民热线时准确解答。针对一些房产业务的“疑难杂症”，工作人员不能予以及时答复时，他们将立刻以“房产热线件”形式转给相关业务处室，并要求相关业务处室在15分钟内给致电市民予以电话初步回复，要求在3个工作日内给予来电人处理答复。
“下一步，我们还将继续增设受话坐席席位，预计将扩充到14个。”负责人告诉记者，以后，呼叫中心还将继续加强对受话人员业务培训和技能考核，创建前台全席受话、后台高效受理、业务骨干团队指导、房产应急小组全力保障的联动工作机制，有效地解决广大群众的房产疑难问题和房产应急突发事件，开拓“房产为民服务”的全新模式。
记者 周显彬
