报表统计简单准确
管理员每天都要花费大量的时间来统计坐席的工作情况及绩效，往往花上几个小时还没完成统计，领导想看报表需要等待较长的时间，且手工统计存在很多主观因素，难免出现错误。
讯呼信息系统可以根据坐席的来去电记录、通话时长、通话次数等自动生成坐席工作详细报表，管理员可以快速及时了解坐席的工作情况。所有客户资料通过系统进行管理，坐席通过来电弹屏可以实时便捷录入客户订单，录入的工单自动归类，生成坐席绩效统计报表，管理员可快速看到坐席当天业绩，可以按照个人、班组、团队来分别统计坐席业绩。
报表统计及时准确，可作为公司调整营销策略的依据，提高公司高层管理的决策能力。
描述：报表分为业务报表和话务报表。业务报表可以准确的统计出单个项目、坐席和组一段时间内的通话次数，通话时长，成交单数，提成，公司利润。话务报表可以统计呼损率，时段话务分布情况，话务总量等分析报表。报表导出支持PDF、EXCEL、DOC等格式。
录音提升服务质量
坐席通话没有统一的录音管理，管理人员不清楚坐席的通话内容，甚至有些坐席在上班时间利用公司资源外打私人电话，遇到问题纠纷时也没有依据可查。
讯呼信息系统所有通话都实时录音并保存在系统中，质检席通过播放录音来检查坐席工作情况，并在遇到问题纠纷时通过录音来明辨责任。
通话录音可以通过营销项目和呼叫结果进行检索，可以批量导出录音记录和录音文件。
（通话记录）
描述：所有通话保存在通话记录中，可以按照不同的条件查找需要的录音进行播放或下载，播放方式有页面播放和话机播放两种。录音分多硬盘存储，单盘存储满后自动转下一个盘存储，所有磁盘存满时会示警。
