上海农工商超市集团斥巨资打造500座席呼叫中心

　　网络购物挤占实体商业的市场份额，让实体商业再也坐不住了。日前，记者从上海农工商超市集团获悉，该集团斥巨资打造的拥有500座席呼叫中心、线上线下完全融合的96896网上、电话销售平台正式开通运行。业内人士介绍，这是本地实体商业反击网购大战的最大举动。

　　农工商超市相关人士介绍，近几年，国内网上购物行业风生水起，但由于缺少线下实体店或自有物流系统的有力支撑，许多大型传统实体商企进军电商行业的道路并不平坦。而“11·11”光棍节网购大战更使电商企业的软肋暴露无遗，不少依靠第三方物流的电商企业因为订单量增加导致发货缓慢、配送延迟、商品受损现象频繁发生，服务质量大打折扣。

　　针对电商上述软肋，也为了反击电商企业频频挑起的网购大战，抢占网购市场，农工商不惜巨资在集团本部建立了一个2000平方米的呼叫中心，接线员从原先的100座席扩容至500座席。引进国际最先进的计算机软硬件，高调打出“不计商品重量，只要在96896网上或电话购买畅销品满50元即可免费享受外环内两小时送货到家的服务”口号。这是农工商超市集团尝试实体门店、网上商城、热线电话“三位一体”经营新模式中的重要举措。