中通速递举办客服呼叫中心员工情绪管理培训

　　为积极推进全网一体化进程，迎接业务旺季高峰，日前，中通速递华南、华北管理中心先后举办了呼叫中心员工情绪管理培训。

　　此次培训主要面向呼叫中心一线客服人员。讲师们从现实工作及生活入手，深刻剖析了负面情绪的由来、影响及危害，并结合图片和具体案例，讲解了埃利斯ABC理论，抽离法等九种阳光管理情绪的方式方法。

　　员工们表示，通过此次培训，不仅能帮助有效管理情绪，以积极乐观的态度工作、生活，而且有利于推进全网一体化进程，提高客服技能。