唐河县电业局：95598呼叫中心清新亮相

　　淡绿色的办公桌椅，生机盎然的绿色植物，艺术化的“95598”字样，最新版的国网标识……12月5日，笔者走进唐河县电业局刚刚完成升级改造的95598呼叫中心，顿时感受到一种清新淡雅的氛围。

　　95598呼叫中心是唐河县电业局市场营销部下属部室，现有员工4名，其中高级工1名，中级工3名。该中心24小时负责受理电力故障报修、电量电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。作为与客户沟通最集中的窗口单位，唐河县电业局不断加强该中心的软件和硬件设施建设，确保该中心规范高效运转。制定《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》等规章制度，完善工作流程。以职工书屋搭建起员工业务学习平台，以劳模工作室搭建起员工技术交流和能力提升的平台，提高坐席人员的业务素质。对“95598客户服务系统”进行升级改造，进一步提高工作效率，完善客户信息。以规范推广国家电网公司标识系统为契机，改善办公环境，营造良好的工作氛围。
“我们的工作是与客户直接打交道，有时候难免会感到工作压力大，局领导为我们创造了这么好的工作环境，使我们身心得到愉悦的同时，也能更加深刻地牢记职责，服务客户。”呼叫中心班长曾娜高兴地说出了大家的心声。