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林州市电业局95598呼叫中心优质服务侧记

--传递电力“好声音”

2012-12-19 08:57:45   作者:   来源:人民网   评论:0  点击:


   白色衬衣,搭配黑色中腰及膝短裙,简洁中不乏干练;彩色丝巾,映衬黑色精致独跟鞋,优雅中不乏知性;灿烂微笑,配合标准优雅站姿,气质中不乏亲切——这张全家福上的六位姑娘是林州市电业局95598呼叫中心的坐席员。内外兼修的她们用“指尖上的服务”和电力“好声音”诠释着优质服务,为林州百姓营造了一个常驻的春天。

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  强素质树形象亮身份亮名片

  95598每位成员在上岗前都要经过严格的礼仪培训和话务培训,经考试合格后方能上岗。除了对仪容仪态严格要求,该局还对故障报修、信息查询和业务咨询等电力专业问题进行考核。在95598班组书架上,整齐地摆放着文学类、专业类、安全类等50余本书籍,她们每天都会抽时间为自己充充电。

   2011年12月,共青团林州市委员会授予林州市局95598呼叫中心“青年文明号”奖牌,乔青被授予“新长征突击手”荣誉称号,95598成为该局一张闪亮的名片。这支青年队伍在做好本职工作的同时,也主动走出企业,送服务,亮形象——换上红马甲,头戴小红帽,为小区居民宣传安全用电,为山区孩子送去文具,为孤寡老人送去爱心午餐……每到一处,她们都不忘提醒身边的人:“只要有用电困难,请拨打95598,我们会第一时间为您解决!”

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