自1971年布雷顿森林制度终结之前，全球各个国家就一直使用黄金作为单一或其中一种货币，国家及人民更是早有积存黄金作为储备的习惯。发展到今天贵金属行业亦是不可忽视的重要行业，被誉为是直接面对客户的贵金属理财产品。
在贵金属行业中销售是必不可少的环节，尤其是电话销售更少首当其冲的选择。传统的电话营销模式是采用销售人员手工记录客户信息的方式，手动拨号效率低并且极易拨错号码而且浪费时间。公司内部经常出现很多人跟进一个客户的现象，由于对客户的了解程度不一，造成客户的反感情绪。整个营销过程只能由销售人员决定，管理人员无法监管，可能导致效率低下，从而没有销售业绩。
呼叫中心的出现让贵金属行业的销售流程有了很明显的改善，蓝点呼叫中心的六大基本功能使得电话销售更容易，让客户更满意：
CRM管理；
来电弹屏；
全程录音；
实时监控；
呼叫信息保存；
班长特殊功能。
它的外呼流程如下：
客户基本信息被存储在系统中，话务人员可直接点击拨打电话，减少了拨号错误的几率。对外公布一个号码，让客户更简单的记住企业，避免了客户找不到商家的麻烦。
当客户打电话咨询时，蓝点呼叫中心系统会自动弹出与其相关的全部内容即来电弹屏功能，此功能让客服人员更快了解客户信息，更好的为其服务，无形中增加了成单量。
通话过程全程录音，让客服人员能找到工作的疏漏，让管理人员更容易监管员工的工作，提高效率。班长座席可监听销售人员的工作，遇到座席不能解决的问题时可强行插话或强制切断座席人员的通话。
传统电话销售模式与蓝点呼叫中心模式对比：
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序号 |
销售模式 |
传统电话销售 |
呼叫中心模式 |
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1 |
电话拨号 |
手动拨号效率低 |
点击拨号或系统拨号，高效率 |
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2 |
批量号码分配 |
人工分配烦琐，导致同一号码重复分配 |
系统自动分配，公平公正，可自动去除重复号码 |
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3 |
外呼任务监管 |
分配的任务，销售人员执行情况无法监管 |
系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活查看 |
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5 |
客户跟进把控 |
手工记录每个客户的跟进状况，每天外呼时，经常出现漏拨，且客户跟进状况查询很困难 |
通过系统保存客户资料和每次跟进的状态，根据不同状态可查询每天需要跟进的客户，更科学的掌握客户的进度 |
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6 |
数据高效过滤 |
传统的方式，一个个拨打电话，手工记录和统计 |
系统批量外呼，坐席只需负责接听，并保存状态即可，系统自动统计 |
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7 |
专业水平考核 |
通过面谈和交流的方式考评，缺乏有效的依据 |
通过成单比例及通话录音，全方位考评销售人员，做到奖罚分明 |
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8 |
问卷调查 |
纸质问卷针对调查的结果选择不同的答案，人工统计 |
外呼出，系统自动弹出调查问卷，针对客户选择的答案，系统自动统计调查结果 |
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9 |
客户跟综 |
销售人员要记住每一个客户跟进的情况，且要熟悉此客户跟进到哪一步，不仅效率低，且对销售人员的要求也很高 |
通过呼叫中心平台，可提前将电话沟通的结果录入系统，当外呼沟通时，销售人员只需选择跟进到哪一步骤，系统会自动计算每日每月各类客户的具体数据 |
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10 |
时间成本 |
手工拨号浪费大量时间 |
系统自动外拨，省时省力 |
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11 |
领导管理 |
管理困难，且没有数据依据 |
方便管理，系统会自动生成数据报表，一目了然 |
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12 |
效率分析 |
效率低下 |
高效营销且可控 |
天津蓝点科技是天津本地唯一家从事呼叫中心软件开发的企业，致力于各个行业的呼叫中心的研发与实施。蓝点呼叫中心使命：让客服更轻松、让电销更容易、让客户关系管理更简单。
