“天冷了。”“天冷了要多多加衣哦。”这不是老朋友在寒暄,而是山东移动10086呼叫中心智能短信应答系统的特色服务。有了10086智能应答平台,移动客户不仅能查话费,办业务,而且能和10086“聊天”。
记者根据提示用手机键入“什么是WLAN?”,系统回复“欢迎使用中国移动高速无线宽带网(WLAN),使用WLAN手机上网软件可实现自动搜网、自动登录”等等信息。
自去年11月份上线以来,10086智能短信应答系统单是用于和用户聊天的寒暄语就有20242条,系统自动回复的准确率在90%以上。截至目前,10086智能短信应答系统已处理和回复客户上行问题超过3.5亿条,当前月均查询量达3000多万条,其中话费查询类需求约30%,业务咨询办理类约50%,寒暄聊天类约10%。
