泰州铁通客服中心查找不足进行整改，提升用户满意度

　　为了进一步提升客服中心整体服务水平，近日客服中心对目前的开展的各项工作进行分析，查找不足并进行整改：一是对于不合格录音在客服周会上进行现场点评，对于不合格的地方提出整改意见；二是话务员在日常工作中存在的疑难问题客服周会上进行提报，并现场研究出解决方案现场给出答复；三是对10050呼叫中心工单处理和日常报表统计进行不定期抽查，存在问题的工单或报表周会进行点评；四是对于迟到早退的话务员进行现场处罚，罚金将在年底对部门工作优秀话务员进行奖励。

　　通过以上的整个措施进一步提高客服工作处理能力，为提升用户满意度奠定了良好的基础。