“你好，我现在衢州饭店门口，需要叫出租车，请给我联系一下。”中国电信浙江衢州分公司114呼叫中心话务台席，每天都能接到类似的电话，有叫出租车的，也有失物招领的，还有不少是感谢电话。据114话务台席的值班长介绍，现在每周都能接到1200个左右的叫车电话，遇上下雨或下雪天时，一天的叫车电话就在200人次以上，热线真正起到了为民、便民的优质服务作用。
去年10月15日，在衢州市321辆新型出租车投入运营之际，8896520叫车热线也随之开通。市民只要通过手机或固定电话拨打114或8896520，同时可到达8896520的叫车界面。呼叫中心接到市民电话后通过与中心联网的车载系统进行调度。调度成功后，车载系统会自动接收到用户当前所在位置的信息，周边的司机看到信息后按1号键抢答，抢答成功后，系统会发送用户的详细信息（包括手机号）到车载系统上，司机便可前往迎客。
整个叫车服务过程一气呵成，大大方便了市民的出行，而从目前市民的反映来看，8896520叫车热线得到了充分的肯定。
