2012年12月21日，以“沟通联系你我•专业缔造价值”为主题的“2012年度一汽-大众‘客服杯’技能竞赛”在长春举行。来自一汽-大众客户关系管理部呼叫中心的12名参赛选手，凭借专业的业务能力和丰富的实战经验，联手奉献了一场高水准的专业赛事。经过激烈角逐，来自大众客户服务二组的刘蕾拔得头筹，夺得本次竞赛的冠军。
自2004年一汽-大众首届“客服杯”技能竞赛成功举办以来，这个一年一度的赛事，已经成为客服专员展示风采、交流经验的舞台。对一汽-大众打造客服尖兵，不断提高客服专员的专业技能、升级客户服务理念起到了强有力的促进和推动作用。今年的竞赛以提高客户满意度、增强企业价值为出发点，以提高业务能力，促进整体服务水平的提升为主要目的，遵循专业性、针对性的原则，采用了“逐级淘汰 层层晋级”的方式。本次竞赛共分为牛刀小试（12进10）、初露锋芒（10进8）、群雄逐鹿（8进5）、龙争虎斗（5进3）、一马当先（3进1）五个环节。环节设置全面、立体，与呼叫中心的日常工作结合紧密。整个赛事也因此高潮迭起，选手们的精彩表现层出不穷。
作为一汽-大众客服领域的又一次实战大练兵，本次竞赛在提高客服专员的专业素质和业务能力的同时，也有效激发了大家的工作热情。赛后，一位参赛选手表示：“通过这次竞赛，学到了更多的沟通技巧，对工作流程也有了更深的理解。对于日后的工作，更多了一份信心。”
