![\](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2013/0206/20130206111906410.jpg)
她每天要接近200个电话,说近200遍“您好,西门子”和“感谢您的来电,再见”。繁忙的时候,电话间仅有的40秒空隙只够将问题录入系统,连喝口水都没时间。她接到过各种问题刁钻的电话,但依然对工作充满热情。她说要让客户感受到专业和温暖。她叫李晨,西门子工业支持呼叫中心的一名接线员。
据悉,经过3个月的试运行,由呼叫中心提供平台的培训热线4008104288-8于2012年4月1日正式在北京投入运行。在试运行期间,每日约有二十位客户对西门子技术培训业务进行咨询,且有少量客户有意向参加产品培训课程。对于每一位来电咨询的客户电话,客户服务人员都会认真记录客户的信息以及客户具体的培训需求。收集完客户的完整信息、详细需求,客户服务人员会将客户需求转达给专业的培训顾问,专业培训顾问会与客户联系了解并去解决客户的培训需求。热线的开通为有培训需求的客户提供一个了便捷的平台,客户可以在第一时间内咨询了解自己的需求;同时热线的开通也使培训顾问与客户之间的沟通变得更加方便快捷,培训顾问可以根据客户的需求以最快的时间处理客户的培训需求。
随着西门子工业业务领域的发展壮大,西门子的产品在不断的升级更新,西门子的热线业务、服务水平也在不断的发展提高,旨在为每一位西门子用户提供更优秀,更便捷的服务。
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