客服人生：感受＂您好＂背后的专业与热忱

　　

　　她每天要接近200个电话，说近200遍“您好，西门子”和“感谢您的来电，再见”。繁忙的时候，电话间仅有的40秒空隙只够将问题录入系统，连喝口水都没时间。她接到过各种问题刁钻的电话，但依然对工作充满热情。她说要让客户感受到专业和温暖。她叫李晨，西门子工业支持呼叫中心的一名接线员。

　　据悉，经过3个月的试运行，由呼叫中心提供平台的培训热线4008104288-8于2012年4月1日正式在北京投入运行。在试运行期间，每日约有二十位客户对西门子技术培训业务进行咨询，且有少量客户有意向参加产品培训课程。对于每一位来电咨询的客户电话，客户服务人员都会认真记录客户的信息以及客户具体的培训需求。收集完客户的完整信息、详细需求，客户服务人员会将客户需求转达给专业的培训顾问，专业培训顾问会与客户联系了解并去解决客户的培训需求。热线的开通为有培训需求的客户提供一个了便捷的平台，客户可以在第一时间内咨询了解自己的需求；同时热线的开通也使培训顾问与客户之间的沟通变得更加方便快捷，培训顾问可以根据客户的需求以最快的时间处理客户的培训需求。

　　 随着西门子工业业务领域的发展壮大，西门子的产品在不断的升级更新，西门子的热线业务、服务水平也在不断的发展提高，旨在为每一位西门子用户提供更优秀，更便捷的服务。