噪音扰民、占道经营，今后市民碰到这样的情况都可以全天候进行投诉了。昨日，记者从南昌市创建办获悉，即日起我市开通24小时创建热线呼叫中心“12342”，市民和社会各界对我市创建的投诉和建议都可以通过热线进行反映，对市民反映的问题热线将限时办理或者反馈。
据了解，为了深入推进创建全国文明城市工作，进一步调动广大群众参与创建工作的积极性，加强政务环境、法治环境、市场环境、人文环境、社会文化环境、生活环境、生态环境等八大环境建设，帮助群众解决身边最关心、最迫切的问题，我市决定开通创建工作公开电话“12342”。市民及社会各界对于南昌市创建工作中存在的环境不达标、有损文明城市形象的行为，均可通过创建热线向市创建办进行投诉。
据介绍，创建热线呼叫中心受理范围包括：对我市创建工作的意见、批评和建议；对创建标准、测评方法和咨询、意见和建议；对创建标准、测评方法的咨询、意见和建议；对我市八大环境建设存在的问题尤其是市民生活环境不便利问题的各种投诉、意见和建议；对涉及文明城市创建其他问题的投诉。
市创建热线值守中心以及各县区（含乡镇、街道）创建办、市直各有关部门的投诉电话全天候集中受理群众来电、来信、来访和投诉。各级接线员对一般事项的咨询与查询，严格按照规定给予答复；当即不能答复的，按照“首问负责制”原则，由接线员了解情况后给予答复。对一般性群众建议、意见、投诉，由市创建热线值守中心转交有关单位办理，限期反馈结果。对涉及两个或两个以上部门办理的事项，由市创建热线值守中心确定主办单位，其他部门和单位积极配合协同处理。对重点、热点、难点问题，须及时形成报件，呈市创建办或市创建指挥部领导批办。
此外，市创建热线值守中心对网络联动单位办理投诉等情况将实施舆论监督。催办两次以上仍未办理的，予以通报批评，并视情况在有关新闻媒体上曝光。
