昆明日报报道，春节长假期间，不少人或带上家人访亲探友、或出门游玩、或K歌聚会，但有这么一群人为了保障市民的用电正常，依然坚守在自己的岗位上。
春节期间，市供电局共投入800余人次加班，缴费营业厅、生计室、电网调度控制中心、95598电力呼叫中心等重要部门正常工作。主城区31个营业厅全部正常营业，并保证上午8点30分至下午6点的营业时间。调度中心专门针对新闻媒体、交通运输枢纽、部队等机构制定了1对1的供电预警方案，同时重点确保水电气运行机构、通讯运营机构以及公共活动中心等多方面的供电保障。
95598电力呼叫中心春节期间的工作量比其他时间要轻松一些，但日均呼入总量也在400个电话左右。为确保每一位客户的用电困难都能及时得到解决，中心特别针对春节长假开展了“我的微笑，您听得到”系列工作：坐席员首次接听电话答复率要达98%，并100%对接受维修的用户在24小时内进行满意度回访调查；每一部热线旁都配置一块“调整镜”，使得坐席员在工作中即使遇到不礼貌的客户，也能够微笑着帮助客户解决问题。
呼叫中心负责人马昭介绍，由于呼叫热线接听的工作需要，中心全年365天、全天24小时没有空岗日，为了能够让中心留一张“全家福”，拍照时间不得不选择在深夜，为了不影响热线的正常接听，整个“全家福”合影持续了1个多小时才完成。
