在下沙的电信1000号呼叫中心客服大厅，放眼望去，一格一格的整齐隔间里，几乎每个话务员都戴着耳机，紧张地在回答着用户的问题，大厅的电子屏上轮播着几号坐席需要求助的信息。
“我已经两年春节没回去了，不过留在这里也蛮不错的，春节时间接到客户电话，他们的一句‘新年好’就能让我们感到特温暖，觉得自己坚守岗位还是值得的。”话务员沈娟是个90后，家在绍兴离杭州也不远，但她还是放弃休假，选择了值班。
10000前台值班长许谍告诉记者，自己带的班有100多人，春节不回家的有30多人。整个前台员工有600多人，差不多有三分之二的人春节要加班。“春节期间，每人每天有100多个接入电话，正常的工作依然需要运转，所以不能回家过年是必然的。作为班长我必须带头，我已经四年没有回桐庐老家过年了，好在父母对我的工作很理解和支持。而且我家离杭州相对近，所以把回家机会让给黑龙江、甘肃籍同事。”
“在这边留守和同事过年也蛮好的。”主动要求春节留守的台州彭玉艳，来到10000呼叫中心大家庭才半年，“身边的同事很多都是比较远的外省人，她们回去一趟不容易，我在省内以后调休可以再回去，所以选择主动留下来。”彭玉艳说，她所在的投诉班组今年有40多人都留下来了。
