“您好！这里是96096社区服务呼叫中心，您需要什么帮助？”
“我要办理结婚证，请问一下，需要带什么证件？”市民王先生问道。
“您只需带身份证、户口本，领证双方同时到场就可以了。”96096社区服务呼叫中心的一名接线员耐心地答复道。
为把社区服务做实、做细，解决目前社区服务队伍不健全、管理不规范等问题，双桥区政府投入50多万元，成立了96096社区服务呼叫中心。呼叫中心自1月16日启动以来，每天都要收到近百个咨询和有家政服务需求的电话。
“以前，想要咨询一些事，不知道问哪个部门。现在好了，只要打96096就可以了。”双桥区陕西营小区居民孙卫国对记者说。
双桥区96096社区服务呼叫中心经理李起飞介绍，热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题，会及时告知他们所要找的部门。
“中心提供以民政、计生、劳动保障等业务咨询为主要内容的无偿服务和以社区居民日常生活所需要的配餐、保洁、婚庆、维修、母婴服务、中介等为主要内容的有偿服务。中心的建立，为居民和服务企业架起了一座桥梁，让社区居民能够享受到更加高效、快捷、优质的服务。”双桥区民政局副局长刘晓艳说。
据了解，96096社区服务呼叫中心设置呼叫座席30个，中心提供24小时不间断呼叫服务。目前已引进各类社区服务企业500余家，服务内容上百项。所有服务队伍实行“统一标识、统一服装、统一价格、统一管理”。
