益峰客户关系管理（上海）有限公司成立于2002年7月，隶属日本最大的远程教育公司倍乐生集团（Benesse）名下的全资子公司株式会社TMJ，是中国国内第一家从事与外包呼叫中心业务相关的日资公司。
东陶（中国）有限公司 岩元 隆文
1979年北京钓鱼台国宾馆整修时采用了TOTO公司的卫生陶器产品。从此，TOTO公司作为中国的企业公民在中国扎下了根，同时以提高中国人民的卫浴水准为理念，积极地拓展业务。目前，365天24小时的客户服务中心和设在中国各地的大范围营销网为消费者提供着完善的售后服务，通过这两者的有机结合，TOTO公司获得了稳定的顾客群体和市场占有率。
在日本选择使用哪个厂家的产品是承包商，而在中国则是个人
东陶（中国）有限公司 岩元 隆文表示：以TOTO公司的商品流通来说，日本和中国存在着很大的差异。在日本，TOTO公司的产品是由住宅开发商和建筑公司选用后，作为房屋整体的一部分向用户提交的。而在中国，用户则从洗手间到水龙头均是自己精挑细选。因此，在日后换新时，也需获得用户本人的再次选用。
为了获得选用，什么是必须的呢？TOTO公司认为首先商品自身的品质是毋庸置疑的，另一个关键是售后服务的品质。售后服务有两个重要角色；听取用户意见和要求的客服中心和需要维修的时候到用户家登门拜访的修理公司。对于作为生产厂家的TOTO公司来说，两个都是和用户接触的重要渠道，这些方面的服务质量会对日后获得用户选用影响极大。
客服中心信息收集的重要性
TOTO公司委托VCS运营作为公司品牌形象的客服中心业务主要是受理报修。基本上都是处理卫浴产品。由于其中也有需要紧急处理的时候。这时“详细掌握事情真相和准确地传达信息”对后面的修理与安排关系甚深。尤其应该对确定有关商品和发生的问题给予重视。因为在去修理之前，维修人员必须从成千上万的零部件里找到相符的东西。只有正确地收集信息，才能准确的向下一环节的修理公司移交工作。作为信息进入通道和信息中枢的客服中心担负着主导售后服务品质的重要使命。
实现三位一体化
在此背景下，VCS除了对应客户外，还协助TOTO公司一起建立了信息互动基础系统。特别是因为系统编入了可以直接对修理公司下达指令的程序，所以大大加快了信息传递速度。另外，修理结束后，客服中心会对用户进行满意度调查。通过直接向顾客确认诸如修理过程中是否存有问题，维修人员的态度如何等的一系列流程，并由系统进行统一管理，使得改善要点一目了然。对大量的维修公司进行工作质量管理虽然有难度，但是迄今为止从消费者处获得的反馈是“非常仔细，帮TOTO公司顺利地解决了问题”。今后将通过客服中心，维修公司，TOTO公司的三位一体化，向全中国提供同等的高品质的售后服务。
