手机安全问题日益突出
“在泰尔实验室内部，我们称智能智能终端为‘人脑助理’，以表现其重要性。可是这个‘助理’要面对的问题有很多。”何桂立说。
智能终端的硬件属性非常强，不过在何桂立看来，被视为“人脑助理”之后，其暴露的“软问题”日益突出。这些“软问题”，集中体现在手机安全环节。“出于成本考虑，这些问题产品的制造厂商们更不会关注这些安全问题。”何桂立补充到。
调查结果显示，在终端上下载安装应用软件时，44.4%的人会仔细看授权说明，40.7%的人不会仔细看，14.9%的人表示“不好说”。同时，40.5%的人会留意使用软件的风险，35.6%的人不会留意。如此看来，用户遇到复杂安全问题的可能性非常之高。
何桂立表示，从实际情况来看，当前可将终端安全问题划分为三大类：首先是制造过程中，厂商将大量铅、汞、铬等重金属元素掺杂到手机配件生产工作中，影响生态环境;然后是大量以电磁波为主的无线电通信信号，对用户身体健康的影响;最后是通过恶意吸费软件和“X卧底”等软件，收集用户通话记录。
特别是个人信息安全一项，在过去的一年中尤为突出。据北京零点调查公司调查数据显示，47%的受访者表示目前正面临垃圾短信、骚扰电话和手机App弹窗广告的袭扰，另有19.2%的受访者经常遭遇手机变慢等问题，14.5%的受访者最担心手机丢失后隐私泄露，7.9%的受访者担心手机吸费和流量问题。
“一直以来，重金属和电磁辐射的问题都可视为常见问题，不过2012年，由手机安全问题引发的众多敲诈勒索案件已证明，重视该问题已刻不容缓。”何桂立说。
企业把握主动权
“很多时候，智能终端会成为众多网络问题的替罪羊。提升用户的问题识别能力，仍需要企业做大量工作。”何桂立说。
在厂商的努力下，手机产品取得了很大进步。何桂立表示，过去，手机寿命的决定权主要决定在手机电池，以及硬件的牢固程度。在上下游企业的努力之下，智能手机的电池寿命已经有了明显提升，显示屏积压破损事件发生的频率也比之前有了很大程度的降低。“从泰尔实验室的检测结果可以看出，智能手机在质量环节已经有了很大进步。这证明以企业为核心主导产品优化的思路，才能让市场有更健康的发展。”何桂立说。
在厂商的驱动下，零部件环节有了质的改变，因此解决质量安全问题，厂商仍需成为主驱动力。何桂立表示，在用户遇到具体通信问题无法处理的时候，企业能够最直接、最有效、最便捷地帮助用户解决实际问题，并帮助用户提升处理问题的能力。这一点是监管和检测部门很难做到的。“监管检测部门和网络保障部门需要进一步做好自己的工作，不过把控问题的关键，还需要厂商进一步加强质量监管措施。”何桂立说。
