手机投诉的关键字
市场中，智能终端产品出现的质量问题可谓“日新月异”。过去，这样的问题可能还只集中在产品本身，但是目前，一些“软问题”也层出不穷，给用户带来了新的挑战。对此，记者走访了位于北京市海淀区公主坟的部分智能手机售后服务中心，盘点了一些围绕质量安全的主题，频繁出现在该市场内部的关键字。希望通过带有这些关键字的案例，帮助用户了解这一年智能手机出现的问题，提高警惕，最大程度上避免合法权利受到侵害。.
关键字：售后服务差
出现频率：★★★★
案例：在校大学生王某的父亲从香港给她买了一部Iphone4手机。不到一个月时间内，手机屏幕显示出现时有时无的情况。当她拿给苹果授权维修点服务人员时，服务人员告知如果事先没有电话或网上预约不能提供服务。第二次因学校有课，她比预约时间晚到了半个小时，服务人员告知过时不候。第三次她按点到了，可服务人员称，由于她的手机不是在中国内地购买，不享受内地的保修服务。
关键字：推迟发货
出现频率：★★★★
案例：小王刚辞去工作，一直在网上投简历。不经意间发现一款名为“大可乐”的手机即将在网上发布。出于好奇，小王决定以999元的价格订购一部手机。经过注册用户到邮件确认等一系列流程，小王最终得到该产品将推迟发布的信息。由于害怕牵扯过多精力，小王果断放弃购买该产品。后与朋友聊天，才了解到互联网厂商发布手机产品后，一般都会通过各种方式拖延发货时间，小王为自己没有购买该产品而庆幸。
关键字：冒牌货
出现频率：★★★
案例：在河南做服装生意的张先生，在赴广州取货的过程中，在当地购买了一部手机。店家表示，该产品型号为小米2，是目前最为流行的四核产品之一，市场销量非常好。张先生认为其999元的定价远远低于网络上宣传的报价，遂购买两款相同型号手机，一部留给自己用，另一部准备留给同样在家做生意的女儿。不久后，女儿使用的产品主屏被摔坏，于是联系小米手机维修部门。相关工作人员拿到手机检测后，发现该产品为仿造产品，于是不予退还和维修。
关键字：嚣张服务
出现频率：★★★★★
案例：张女士买了一部三星S5570，发现手机充电过程中经常出问题，于是将手机拿到维修点。维修人员告诉她是充电器故障，更换新的充电器要等两天。两天之后，维修部人员告诉张女士还要再等，而且表示充电器可能是张女士使用不当造成的损坏。张女士给三星客服打电话，客服中心工作人员态度相当恶劣，并强调“问题出在用户，与三星的产品没有任何关系。即使张女士将问题投诉到其他部门，我们也不怕。”张女士很生气，立刻将自己遇到向315网站投诉。
关键字：“无言的结局”
出现频率：★★★★★
案例：由于工作需要，赵女士所在的公司为每一位中层领导发送了一部HTC的智能手机，以求统一使用同一款软件。赵女士开机后发现操作系统无法使用，于是找到维修部门进行维修。得知产品已处理妥当之后，赵女士前来索取，询问问题原因，工作人员表示，“可能是系统不稳定”;过两天后，手机再次出现问题，赵女士前来问询，工作人员表示，“可能是主板问题”;第三次再次出现相同问题，赵女士再来询问，工作人员表示，“可能是软件问题”。最终，赵女士并未得到最准确的答案，只得更换一部新机。
关键字：个人信息保护
出现频率：★★★★
案例：孙先生非常喜欢自己新买的索尼手机，并经常使用该产品扫描从各种场合看到的二维码。经过一段时间的使用，孙先生发现自己的手机速度突然变慢，各种应用使用起来均不及刚刚购买该产品时候的表现。终于有一天，该产品无法正常进入系统。为此，孙先生拿着该产品找到服务中心，工作人员了解情况后，表示该产品的问题是由于大量病毒和木马借助二维码的渠道流入该产品，可能大量信息已被不法分子盗取，需要刷新系统才能正常使用。刷新系统的代价就是放弃这些信息，孙先生只得无奈接受。
