会议第二天, 2013年6月5日，星期三
| 0830 | 欢迎茶水 |
| 0900 | 峰会主席总结第一天的峰会及第二天峰会开场致词 |
| 0910-1220 | 上午议题 |
| 0910-0950 | 分割，性能分析，回归，联合 - 忠诚度的整个生命周期的分析技术 执行总裁, AsiaAnalytics (原SPSS 中国) |
| 0950-1030 | 如何将国际通行的客户忠诚计划本土化，适应中国市场的发展 中国区市场推广总监，凯悦国际酒店管理有限公司 |
| 1030-1100 | 早间茶歇&交际 |
| 1100-1140 | 在医疗保健业，客户关系管理（CRM）和多渠道参与的独特的数字之旅 高级客户战略经理，销售绩效管理 & 客户战略，百时美施贵宝中国（BMS） |
| 1140-1220 | 通用积分与专用积分 支付宝用户事业部集分宝总监、业务创始人，阿里巴巴集团 |
| 1220-1330 | 午餐&交际 |
| 1330-1700 | 下午议题 |
| 1330-1410 | 百度关于CRM经验的分享* 运营产品市场部总监，百度 |
| 1410-1450 | 社会化媒体趋势下客户关系管理 （CRM）VS 客户体验管理 （CEM） 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席，51Call Center总顾问 |
| 1450-1520 | 下午茶歇& 交际 |
| 1520 | 专题讨论 |
| 一些在独立发言期间没有涉及到的中国市场的热门话题将在专题讨论中继续探讨，如： 客户忠诚计划及CRM 的效果检测及给公司带来的财务影响 专家组 经过筛选的主体会议的发言嘉宾 总经理, Accentiv' |
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| 1620 | 专题峰会结束及提交最佳演讲嘉宾和最佳参会代表的投票 |
| 1630 | 幸运抽奖及最佳演讲嘉宾和最佳参会代表颁奖 |
| 1650 | 峰会主席总结两天的峰会致词 |
| 1700 | 提交反馈表以及峰会结束 |
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