3月份以来,为提高用户宽带故障在线处理率和用户感知,湘西铁通对常见的宽带故障进行了分类归纳,针对每个故障制定了规范的预处理流程,对话务员的计算机及网络知识进行了强化培训,重点引导话务员按规范要求逐步对宽带故障进行排查和处理,有效提高了话务员的预处理能力,为逐步实现话务员与预处理座席“合二为一”做好了准备。
3月份以来,为提高用户宽带故障在线处理率和用户感知,湘西铁通对常见的宽带故障进行了分类归纳,针对每个故障制定了规范的预处理流程,对话务员的计算机及网络知识进行了强化培训,重点引导话务员按规范要求逐步对宽带故障进行排查和处理,有效提高了话务员的预处理能力,为逐步实现话务员与预处理座席“合二为一”做好了准备。
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