CTI论坛(ctiforum)4月2日消息（记者 王朱):中兴微贷立足深圳、放眼全国，致力于为广大的消费者、创业者、个体工商户和中小企业提供专业优质的融资服务。
中兴微贷将凭借专业的管理团队、先进的经营理念、丰富的行业经验、成熟的运作模式和创新的产品服务，参与缔造符合国情的微小金融制度文明，成为发展完善中的金融体制建设的推动者、参与者和修正者，谋求中国的金融宏观生态环境的和谐发展，最大程度实现社会福祉。
为了跟踪放贷业务质量，提高服务水平，中兴微贷建立了客服呼叫中心系统，整体发挥了信息化管理结合IT通信技术应用的优势，使管理者与用户之间沟通无间，互助双赢。
项目亮点：
复杂语音自助服务
由于小额贷款服务涉及到的业务流程比较复杂，客服资源有限，为了高效率地为客户提供服务，本系统采用复杂的语音自助服务系统势为客服人员减轻不少压力，同时也提升了业务受理效率。
灵活多变的TTS
对于经常会有实时变化的语音通知，当客户拨打电话时，系统会第一时间播放这些通知信息；信普飞科通过将IVR与TTS的融合，快速对语音进行修改后，在修改语音通知时，维护人员只需要通过TTS修改文本内容，系统会自动将文本转为语音文件，并更新到IVR流程中。这样能保证有效快速的更改流程，减少出错的环节。
使用并中继录音录下整个外拨过程
从彩铃到通话结束，整个过程系统出现的声音，系统都能录下，并能便捷检索，快速调听。
智能外拨
款贷出去了，如何快速找到客户并让客户知道还款日期及具体还款情况呢？中兴微贷使用智能外拨，一种情况是人工预览客户信息，锁定目标客户后系统将电话拨出，有针对性；另一种是预测外拨，系统直接批量外拨电话，拨通后推给客服人员，省时省力效率高。
