客服呼叫中心女性话务员占多数 接骚扰电话感到无奈

公司应多教员工避开“雷区”

　　“如果频繁接到骚扰电话，一整天就没有工作情绪了。”陈女士告诉记者，骚扰电话不但很容易影响话务员的工作情绪，还可能导致其他客户的咨询电话无法接通，影响他人正常办理业务。

　　广西君桂律师事务所的韦律师告诉记者，目前，对骚扰电话如何进行制裁，我国尚未出台明细的法规。南宁市公安局江南分局的苏警官告诉记者，目前，只能界定通话内容属于性骚扰，才能对打电话的人进行处分，且前提是其故意讨论有关性的话题，或咨询有关性的问题并引起了接电话方心理不适。

　　“就算能界定是骚扰电话，执法起来也较艰难。”苏警官告诉记者，打到热线的电话可能使用的是无记名手机卡或者是公用电话，这给公安机关的侦破和执法带来了很大的难度。

　　韦律师建议，为减少骚扰电话给话务员工作和生活带来不必要的麻烦，可通过技术手段对来电电话进行屏蔽。此外，公司可对话务员的工作要求作适当调整，明确一个界定骚扰电话的标准，在具体操作中遇到符合标准的电话即可挂掉。同时，公司应该加强应对骚扰电话特别是性骚扰电话方面的培训，以减少女性话务员在工作时的压力。