朗深UniMedia中间件为业务系统嵌入语音能力

二、产品组成

2.1产品模型

 

2.2产品功能

　　2.2.1 CTI功能
　　2.2.1.1 ACD与话务路由

• ACD策略

　　通话次数、通话时长
　　热线、热席
　　同振、顺振

•  路由控制

　　数据库路由
　　号码路由
　　时间路由

　　2.2.1.2 IVR能力

• 媒体接续

　　语音/传真/…

•  媒体控制

　　录音/放音/传真/TTS/…

• 路由控制

  　　前转/外转/ACD/…

• 资源访问

 　　 数据库/网络/动态库/…

　　2.2.2 人工座席

　　2.2.2.1 座席能力

• 基本功能

　　 签入/签出
　　 示忙/示闲
 　　工号播报
 　　转移/会议
 　　录放音/收码
 　　传真收发

•  班长功能

 　　监听
 　　强插/拦截 
 　　强制示忙/示闲
 　　强制签入/签出
 　　座席监控

　　2.2.2.2 座席控件

 

　　座席控件特点：
　　 即用式CALLBAR
　　 支持网页嵌入
　　 功能齐备
　　 可裁剪