苏州五大公益服务热线呼叫中心联动

　　遇到消费纠纷，看见马路上路灯坏了，发现有商家不开发票，你会拨打哪个公益热线寻求帮助?很多人会随手拨打"12345"，也有人会选择"12315"进行消费投诉。昨天，12345、12366、12315、12348、12333五大苏州公益服务热线正式实施对接、联动，建立24小时"总会师"受理机制，为百姓解决各类民生问题。

一个电话解决所有问题

　　在市民眼中，"12345"便民服务热线已经达到了很大的联动性，"打我们这个电话反映什么问题的都有，比如小区里有群租，家里漏水，遇到消费纠纷，有人搭建违章建筑，哪条路窨井盖没了……"市便民服务中心值班班长告诉记者，便民服务热线已经涵盖了很多部门和行业，并能做到及时根据轻重缓急尽快处理市民问题，因此受理的问题几乎方方面面。
 
　　而"12366"作为纳税服务热线近年来也成为百姓的热门咨询热线之一。来自地税局数据统计，12366已经实现了从简单的人工电话到网络在线服务，全年话务量也突破了35万个，成为了一个覆盖所有纳税环节的服务热线。昨天开始，市地税局和市便民服务中心牵头，联合工商、人社、司法等部门推出公益服务热线大联动，大联动之后，五条热线将实现互转互接。任何一家热线接到属于5家热线受理范围的咨询、投诉、举报，有条件的做好实时转接。暂时不具备条件的，应当提供指引服务，引导咨询者拨打与其事务相对应的其他服务热线。此外，12366同时提供"涉税电话直通车"，提升由12345便民中心受理的涉税咨询、投诉、举报的工作效率，缩短办理期限。
 
一触即发整合资源联动
 
　　12345、12366、12315、12348、12333五条公益服务热线实现联动"总会师"后，五大部门之间的协作将由被动到主动。市地税局负责人说，此次公益服务热线大联动可以说是一次"123"公益热线的"手拉手"，通过服务热线互转互接，实现资源整合，提升服务质量。
 
　　"消费者在餐厅用餐后商家不开发票，如果拨打12345，我们中心很难第一时间给出答复，现在只要拨打12345，12366纳税服务热线就可以实时跟踪答复。"市便民服务中心负责人告诉记者，五大部门公益服务热线大联动后，以苏州城市综合服务标准化试点为抓手，将所有资源进行有效整合，一旦面临突发情况，"哪里可以最快解决问题，哪个问题找谁负责，都一清二楚。"
 
　　不仅是突发事件"一触即发"，事实上，"大联动"在日常的民生服务中亦是如此。通过"123，齐步走"，最终达到"一个号码接入，一个声音对外，一条热线贯通"的目标，每个部门，每个话务员都成为大联动中的有效终端，资源共享，联合"作战"。每个"终端"对所见到的违规违法事件都可及时阻止，对见而难管的事情，做到随时相联，联而后动。
 
便民链接：五大公益服务热线
 
12345便民服务热线
　　苏州市人民政府设立的统一对外服务平台，365天×24小时为市民提供方便、快捷、规范的服务，已成为我市老百姓的便民"大管家"，目前中心进驻部门有住建、规划、水务、交通、市容市政、园林绿化、环保、食品安全、民政、人口计生、邮政、广电总台、广电网络、电信、供电、供气、移动、联通等多个主要和行业单位，基本实现全覆盖。
 
12366纳税服务热线
　　苏州市国家税务局在全市开通统一的纳税服务热线，纳税人在全市任何地方拨打12366就能得到国税部门的纳税咨询、税法宣传、投诉举报等各类服务。
 
12315消费者申诉举报受理指挥中心
　　苏州工商局行政执法监管体系中的一个组成部分，集"相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示"五项功能于一身。
 
12333人力资源和社会保障咨询热线
　　12333为广大市民提供劳动保障政策业务咨询、劳动保障信息查询、劳动保障违法案件举报等服务。
 
12348法律援助热线
　　苏州市司法局推出的公益服务热线，市民寻求法律咨询、法律帮助都可先打"12348"法律热线进行咨询，同时还有各市、区的法律援助中心可为广大市民提供咨询服务。