北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司董事长、北京邮电大学呼叫中心与BPO专业技术指导委员会执行主任、美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员李宝民博士将出席2013中国呼叫中心及企业通信大会并发表主题演讲《创新服务外包人才培养机制突破用人瓶颈》。演讲时段：4月17日(星期三)，10:45AM-11:15AM。
美籍专家李宝民博士，毕业于台湾国立成功大学工业管理系，美国俄亥俄州立大学工业系统工程系，获博士学位。美国俄亥俄州立大学客座教授，北京大学工学院院友会理事。
曾任世界500强百胜餐饮集团公司中国事业部客户服务中心总经理，在2010年到2012年期间，李博士主导了百胜公司客服中心快速成长的规划与建设， 将原有的800座席规模扩充到1700个座席。为了打造世界级运营的呼叫中心基础，他设计了一套创新的呼叫中心运营管理标准，并且完善了客服人员招聘、培训与发展的流程和课程体系。
李博士是于1998年应当时邮电部的邀请第一批回国创立服务外包行业的海外华人专家。 由其引进的外包行业经营理念，人才培养课程，平台建设技术，运营管理模式等都对后来中国服务外包行业的启蒙和发展有至关重大的影响和帮助。在中国呼叫中心行业，李博士享有"行业第一人"之称号。鉴于他在呼叫中心行业所取得的成就，他多次应邀参加国家各部委牵头的服务外包行业委员会组织，为了推动行业有序和快速发展、培养服务外包人才、以及走向标准化和规范化做出卓越贡献。其中包含"工业信息部通信企业协会《呼叫中心高峰论坛》副主任委员，国家发改委《中国呼叫中心产业能力建设规范工作小组》副组长，信息产业部《呼叫中心职业标准专家指导委员会》委员、中国劳动社会保障部《呼叫中心从业人员职业岗位鉴定教程》主审、中国商务部《服务外包岗位专业考试专家委员会》委员，信息产业部》、《中国客户关系管理专业委员会》副主任及中国客户关系管理研究中心专家顾问"等。
中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业 人士，专业观众人数累计超过8万人次。
会议时间：4月16日-17日
会议地点：北京 辽宁大厦（北京海淀区北四环西路甲二号）
2013中国呼叫中心及企业通信大会专栏：http://www.ctiforum.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm
