企业每天电话量较大，其中咨询或查询的业务占了大半，客服忙于应付这些业务，每天创造的价值有限。企业为获得更多的利润不得不扩充客服团队，团队的扩充也给企业的管理增加难度，导致公司运营成本不断上升。
讯呼系统的IVR语音导航可以引导客户自助完成咨询或查询等简单的业务，客服无需每天处理大量重复性高附加价值低的业务，而是把工作精力放在更有价值的业务上。同样的人员，每天创作的价值却是以前的两倍甚至更多，节省了企业的人力成本。
系统的坐席监控和报表统计可以帮助管理员快速了解坐席的工作状态和统计业务，降低了团队管理难度和管理成本。
企业有不同的分支机构，总部和分部之间没有统一的平台，总部难于监督分部的工作情况，增加企业管理成本。
总部和分部将讯呼呼叫中心系统做为统一的接入平台，分部的录音和报表总部都可以查看，便于总部监督分部工作情况，降低对分部或分机构管理成本。
公司部门众多，不同部门之间负责的业务各自不同，客服受理客户请求后需要跑不同的部门才能完成业务处理，工作效率较低。
讯呼系统可以根据公司业务处理的程序自定义流程，形成一个完整的闭环工作流。客服人员提交工单后，后续跟进部门即可看到工单并进行处理，处理完毕后自动将结果反馈给坐席。每个处理环节都有严格的时间管理，确保在最短内处理完业务，提高客服人员工作效率。
（自定义工作流）
描述：在系统设置中选择流程管理并按照公司业务流程编辑流程，保存后即形成闭环工作流，实现工单流转提高工作效率的目的。
五、全面提升企业品牌形象
企业有不同的分支机构，每个分支机构的服务热线都各不相同，客户要记住不同的号码才能找到该分支机构客服，十分麻烦。
总部和分部将讯呼信息系统做为统一的接入平台，系统采用全国统一的接入号码，客户只需要记住一个客服号码即可，便于记忆。企业呼出时显示给客户的号码也是统一的，增加客户对企业的信任度，提升企业品牌形象。
传统的呼叫中心只有电话这一种沟通模式，当客服人员下班后，客户需要服务却无人接待从而导致客户抱怨连连，客户对公司服务满意度大幅度降低。
讯呼系统提供多种接入方式如电话、手机、网络、传真、短信、邮件等接入系统，客户可以通过这些方式随时随地的和坐席进行沟通，大大提高用户体验，也为公司拓宽了服务渠道。客服人员下班后，客户仍可以通过IVR自助服务获取自己需要的信息或进行留言，真正实现7*24小时服务。
客服没有统一规范的服务用语，接待客户时都是各说各的，客户有疑问时不同客服解答的也不一样，给客户非常不专业的印象。
讯呼信息系统建立知识库共享服务话术、产品知识、疑难解答等内容，客服人员按照规定的话术服务客户和解答客户疑问，服务用语统一，显得专业，提升企业形象。
（知识库列表）
描述：通过知识库共享服务话术、疑难解答等，坐席在和客户沟通时可通过关联的模块查看并快速为客户解答问题，坐席无需背熟大量的话术，减轻坐席工作强度。
六、二次营销增加企业利润
企业被动服务所能创造的价值是有限的，因此呼叫中心除了能为客户提供服务外，还需要客服人员主动给客户提供服务信息以创造更多的价值。
回访调查：客服人员输入条件查询出需要进行外呼的客户名单，点击客户号码进行呼叫。电话呼通后，客服人员可以对客户进行回访或问卷调查，获取更多的客户需求信息，为企业提供服务机会。
语音通知：通过讯呼信息系统的语音通知功能可以在呼通客户号码后播放事先录制好的语音，告知客户公司优惠活动、新产品推荐等信息，促进客户购买，为企业创造更多的利润。
短信通知：通过讯呼信息系统给客户发送产品信息、优惠活动、服务内容等短信，主动为客户提供服务，为企业创造更多的利润。
客户关怀：讯呼信息系统可以进行节假日设置，在节假日自动给客户发送祝福短信，让客户感受企业对他的关怀，提高客户的满意度。
（语音通知）
描述：导入客户和语音文件发送语音通知，可以给客户发送节假日祝福、产品促销等通知。
（短信通知）
描述：通过发送短信告知客户优惠信息，促使客户进行消费，增加企业利润。
