宁波电信114呼叫中心开通“雅安寻亲线”

　　4月20日8：02，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。为让电波和网络带去宁波的祝福和帮助，履行电信人一份社会责任，20日当天，中国电信宁波分公司紧急部署，做好开通114震区寻亲热线服务工作，方便四川籍人士和宁波市民，了解地震受灾区情况或与地震重灾区的老家亲人取得联系。
 
　　20日下午，中国电信宁波分公司114紧急部署，第一时间内有序行动起来。整个号百团队齐心协力，应对有序：随时关注地震动态，与省公司保持紧密联系，迅速启动应急预案，快速制订话务应急脚本并进行流程穿越。到20日晚上，寻亲热线已开通。所有话务管理人员整夜坚守话务第一线，所有客服代表主动放弃休息，无限待命……号百人只有一个心愿：接好每一通寻亲的电话，尽力为寻亲者开辟一条电话寻亲直通线。
 
　　宁波电信提醒，在甬的川籍人士或甬籍人士联系四川震区的亲朋好友只要拨打114-6，就能直接连线中国电信四川号码百事通进行寻亲和报平安，拨打028114可查询灾区应急中心、血站等各类紧急求救电话及当地其他电话号码；也可拨打028114了解地震受灾区情况。
 
　　目前，宁波114已将灾区来电设置为最高优先级，进行快速转接，并启动应急回访机制：在转接后5分钟内对用户进行回访，对因话务繁忙而未能转通的用户及时进行人工登记，以缓减用户焦急情绪。为应对两地话务量有可能增大，114寻亲热线开通后，宁波电信号码百事通已增加话务力量，挑选经验丰富的话务员专门成立工作组负责震区114话务，24小时响应服务需求，让114真正成为一条绿色的生命线。
 
　　另外，为确保后续两地话务流量畅通，中国电信宁波分公司还将积极做好网络扩容工作，确保与震区的通信畅通。