南通地税12366纳税服务热线坚持“最大程度方便纳税人”的服务宗旨，不断拓展服务内涵、创新服务手段，将12366服务热线从简单的咨询指引平台转化为真正能为纳税人解决实际问题的平台，推出的12366“直通车”服务，让纳税人足不出户，税收服务到家。
对于12366“直通车”服务的人性化，南通某建筑公司会计小赵感同身受：“我们公司往年到年底都要到办税服务厅代开大量的建筑业发票，有时候需要排较长时间的队，现在只要拨打12366电话预约一下，工作人员就会很快通知我上门办理的时间地点，不用排队直接就可以办理，服务真的很人性化！” 这就是12366“直通车”提供的预约服务。该项服务针对纳税人一次性发票认购、验旧量超过100份、一次性代开发票数量超过10份以上、一次性项目开票超过10份以上等业务，纳税人只要拨打12366进行电话预约，由12366接受预约并传递信息给办税服务厅进行安排，预约人在约定时点到达指定窗口可无需排队直接办理预约事项。
此外，电话业务办理服务、工单直联服务等也是南通12366“直通车”为纳税人提供的特色服务。电话业务办理服务，是针对纳税人来电咨询的一些相对简单却需要纳税人上门办理的事项，如扣款、税种鉴定、财务报表报送方式变更、非涉密信息查询等，经身份核实后，直接由12366座席人员进行操作或告知，避免纳税人来回奔波。工单直联服务，是针对一些确需要到办税服务厅或税源管理分局办理的业务事项，纳税人拨打12366电话，由12366通过工单直联，与明确好的税源管理分局、办税科的联络人进行信息资料传递，再由具体经办人与纳税人直接联系，进行一对一的服务，并明确处理和答复时限，避免纳税人多头咨询。
为更好地服务纳税人，南通地税12366“直通车”还开辟了操作类问题快速通道，建立了快速响应机制，通过专业的分工和快速的响应，及时分流咨询业务，缓解了纳税人排队等候现象。
