在徐州，12366每年被拨响20万次，月均拨叫1.5万次，日均接通750次，人均接话6个小时；在徐州，12366是一个品牌，她们用心聆听，把微笑融入声音送到千家万户，体现出执着的职业道德追求。近年来，徐州地税12366先后收到市民感谢、称赞的信件、电话1000余件(次)，荣获徐州市“三八”红旗集体。
也许纳税人并不了解，他们的疑惑在那么短的时间内得到简明清晰、通俗准确的回复，凝聚了热线人员多少心血。一次，纳税人刘先生咨询某项捐赠是否允许税前全额扣除。徐州地税12366咨询服务科长吕静用最快的速度给予了解答。刘先生满意地挂了电话。因为这个问题涉及到新的政策，为了谨慎起见，吕静留下了他的联系方式，尔后搜集了全部捐赠扣除的文件。当刘先生收到这些资料时，话语中充满了惊奇与赞扬：“我只是打了一个电话，你们却这么用心”，吕静只是平静地说：“这是我们应该做的”。
“委屈自己也要让纳税人满意”，这是徐州地税12366热线人员的信念。下岗职工王先生开了一个小吃铺，因没有办理税务登记被税务机关处罚并限期办理税务登记证。他认为自己的小吃铺每月收入不多，又不需要发票，对税务局的处罚感到十分的沮丧和不满。于是，他怒气冲冲地拨打了12366热线，要求给予解释。电话线那端传来愤怒的声音和常人难以忍受的语言，年轻的热线人员，委屈的泪水在眼眶中打转，直到对方的情绪渐渐地平复才放下电话。
对于徐州地税12366热线人员来说，理解就是最大的奖励。不久前，一位老太太打来电话咨询儿子下岗再就业税收优惠政策。话务员张可耐心地给老人解释。1分钟的政策重复了7遍，可对方还是听不懂。“要不请您儿子给我们打电话吧”这话几乎要脱口而出，可张可还是坚持没有说出口，而是把语速再放慢，答案再简化，“您别急，主要记三点……”终于，电话那端传来“噢，明白了，明白了！”，老太太接着又说了句：“孩子，麻烦你了！听你嗓子都哑了，多喝水啊。”听到这些话，张可既感动，又自豪。
徐州地税12366热线人员用实际行动撰写着自己的职业道德报告，这份报告的密码是12366。
