年内将建统一的消费维权申诉举报平台
如果问你“12315”，或许你很快说出这是消费者投诉热线，那如果问你“12365”、“12333”是什么举报热线，你一下子未必答得出来？当你遇到噪声污染、劳资纠纷等困扰时，你是否知道拨打什么电话维权吗？
昨日，记者从中山市监察局（预防腐败局）获悉，中山将在年内完成建设统一的消费维权申诉举报平台“12345”，劳动保障咨询热线“12333”和环保举报热线“12369”等都将并入为“12345”，市民只要拨打“12345”便可完成相关的行政投诉。
部门：正在做调研拟订方案
3月29日，由市监察局（预防腐败局）、市工商局牵头的中山市消费维权和社会监督体系建设专责小组就统一消费维权申诉举报平台建设问题，专程到市人力资源和社会保障局、市环保局进行调研，了解劳动保障咨询热线“12333”和环保举报热线“12369”并入中山市行政服务咨询热线“12345”的运作情况。
据了解，那当天的调研中，市人力资源和社会保障局、市环保局相关负责人分别详细介绍了热线并入后业务流程、业务培训、人员管理、座席设置、服务质量跟踪管理、数据调取等运作情况，并提出了具有建设性的意见和建议。市监察局（预防腐败局）统筹协调室主任崔定广透露，目前专责小组正在对消费维权申诉举报平台进行前期调研，尚属起步阶段。“消费维权申诉举报平台建设涉及的部门很多，而且也有很多细节需要解决”，崔定广称，平台建设至少涉及环保、人社、民政、工商、公安等六个部门，调研结束后，专责小组将起草拟定一份详细的统一热线并入“12345”专线的方案上报市政府。
据了解，按照省里的统一部署，统一的消费维权申诉举报平台将在年内完成。
现状1：热线太多市民记起来有难度
在去年年底，本报的报料热线便接到数位市民致电咨询关于劳动保障热线电话。家住石岐区的市民张先生告诉记者，他也遇到了这样的烦恼，似乎每个执法部门都有自己的一个热线电话，工商的“12315”和公安的“110”，这些平时宣传得多，容易记得住，还有一些如环保、劳动等热线，市民很难记住。
记者了解到，其实早在2008年12月3日，中山市的12345行政服务热线已经正式开通。市民遇到噪音、物价、消费纠纷等问题不知道向哪个部门反映，只要拨打“12345”就可以进行投诉。只不过，虽然经过了一定的宣传，不少市民对“12345”仍有认知死角。
现状2：热线太多行政资源配置不合理
省工商局副局长钱永成在此前接受媒体采访时称，热线号码多还造成行政资源配置不合理，各个部门都搭建平台，可能会有重复建设，造成行政效率低、老百姓的维权成本高。
正是为解决这一问题，将专门设计“消费维权和社会监督体系”，以市为单位，把涉及政府职能部门的投诉举报电话整合为一个“12345”投诉服务平台。今后，老百姓有消费维权、违法行为举报和行政效能投诉等问题，只需拨打“12345”就行。据了解，目前珠海、顺德等4个地区已经试点。
并入“12345”后 “12315”仍保留
据了解，目前“12319”已并入“12345”热线。今年内“12315”、“12333”、“12369”等全部要统一并入“12345”，那原来的号码还保不保留？据市工商行政管理局副局长刘志伟，中山市消费维权申诉举报平台12315作为市民较为熟悉的部门投诉热线，每季度的接听量都超过万宗。“目前的构想就是将‘12315’并入到中山市行政服务咨询热线‘12345’热线之中，但是‘12315’仍然保留，市民有消费方面的投诉也可以直接拨打”，刘志伟称。
“以往我们的12315经常会接到一些不属于我们职能范围的投诉，例如价格方面的，这样就要市民另外再拨打相关电话。如果有一个统一的投诉热线，市民可以更加方便快捷地找到投诉所属的部门。”
