培训时间：5月11-12日
培训地点：北京
【课程背景】
如果您正准备走上培训师讲坛，没有专业训练怎能肩负神圣使命？
如果您是—培训爱好者，可以让您了解一个全新的职业
如果您是—培训从业者，可以帮您更好的开拓培训业务
如果您是一位企业培训管理者，不知何为精彩又怎能明辨真伪？
如果您是一位培训师，可以帮您更好的塑造自己
如果您想成为职业培训讲师，
……
【推荐缘由】
塑造个人职业化标准，成就自我培训师梦想，拓宽职业生涯道路；打造企业自己的核心培训师团队，实现个人与组织的完美价值。
【课程目标】
使学员掌握培训讲师的职责，功能与角色。
使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力
使学员能熟练及运用各种教学手法，能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员
使学员具备规划训练教案与教材的系统能力
心智技巧内外兼修，职业形象和专业能力迅速提升
【课程内容】
第一讲 如何建立有效的培训体系
企业需要培训师的原因
成功讲师应具备能力条件
♦ 培训师的三重角色（编、导、演）
♦ 四大基本能力
♦ 两大核心能力
♦ 四大关键能力
培训的现状、困境、目标
培训体系架构设计
第二讲 呼叫中心培训师特征
确认目标和达成计划
培训效果评估与跟踪机制
呼叫中心培训体系设计特征
呼叫中心培训课程安排特征
学员背景分析和课程安排技巧
第三讲 培训师心理公约
培训师的角色、职责、特质
培训师的自我修炼
成人学习的动机与心态
第四讲 内训师授课基本技巧
讲师专业表达技巧
带动课堂气氛的技巧
现场感染力训练
♦ 如何处理登台的恐惧？ ；如何使你更具备感染力和亲和力？
♦ 肢体语言训练 ；表达训练
突发状况与异议的处理技巧
培训师控场技巧
♦ 培训中突发事件的处理技巧 ； 与学员沟通的技巧
♦ 应对各类型的学员 ； 培训实施中的纠偏
♦ 成功组织培训小贴士 ；开发创造及提升解决问题能力的训练方法
第五讲 教案开发基本技巧
教学单元的规划
教案设计、
教学手法的运用
教材的编写
♦ 课程内容结构
♦ 新知元素设计
♦ 哲理元素设计
♦ 幽默元素设计
♦ 情感元素设计
♦ 培训师职业生涯规划
培训绩效评鉴及考核项目
训练绩效的维持与知识管理
【讲师介绍】 杨京津 女士
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呼叫中心培训网首席专家 服务营销领域咨询师，毕业自首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，美国SBTI公司认证6sigema绿带。 |
从事呼叫中心行业近12年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长、《客户世界》杂志撰稿人；
在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划，并对人员管理体系的招聘、培训及绩效管理体系构建有独到的成功管理经验；
曾服务于创想空间、长城宽带、搜狐网、艺龙网等公司。于2007年加入当当网担任服务营销部高级总监后,将当当网呼叫中心从单纯售后服务功能扩展到目前的服务＋营销功能，使其成为综合服务类呼叫中心。现就职于某电子商务公司服务营销中心副总裁；
服务过的部分客户：河北移动、山西移动、安徽移动、北京联通、中国银行信用卡中心、华夏信用卡中心、平安保险、中国人寿、雅虎（中国）科技有限公司、搜狐网络科技有限公司、可口可乐全国客服中心、 长城宽带北京分公司、国家广电总局监测中心、京东商城等。
收费标准：3600元/人 (含培训讲义、精美茶点及午餐费用) ;
优惠方案：A 凡于 5月1日前，三人以上团体报名并缴费即可享受 9.5折优惠。
优惠方案：B 凡于 5月1日前，五人以上团体报名并缴费即可享受 9折优惠。
报名方式： 电话 82079677 联系人张瑜
《呼叫中心职业内训师培训》高级训练营 （*为必填项）
