CTI论坛(ctiforum)5月6日消息(记者 王朱):为进一步加强热线服务质量监督管理,规范服务行为,提高10050热线应对突发事件能力,湘西铁通制定突发事件管理制度,将突发事件按:一般设备故障、应用程序/网络故障、断电、呼入电话流量异常增高、遇到特殊客户申告和临时性工作六类,对每类突发事件的流程、标准、时限予以明确,加大培训力度,加强监督机制,稳步提高热线服务台席工作人员业务水平。
CTI论坛(ctiforum)5月6日消息(记者 王朱):为进一步加强热线服务质量监督管理,规范服务行为,提高10050热线应对突发事件能力,湘西铁通制定突发事件管理制度,将突发事件按:一般设备故障、应用程序/网络故障、断电、呼入电话流量异常增高、遇到特殊客户申告和临时性工作六类,对每类突发事件的流程、标准、时限予以明确,加大培训力度,加强监督机制,稳步提高热线服务台席工作人员业务水平。
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