5月6日，河南焦作供电公司95598客户服务班针对迎峰度夏期间话务高峰的情况，进一步细化应急预案，确保供电服务热线以安全稳定的状态迎接夏季负荷高峰。
焦作供电公司针对迎峰度夏期间可能遇到的情况，进一步细化95598工作流程，明确应急措施。该公司对95598系统耳麦、服务器、通信通道逐项检查，及时更换、维护和消缺；通过自动语音公告分流话务量，第一时间帮助客户了解故障范围及故障原因；加强信息分类统计，及时统计并督导相关部门迅速处理；加强优质服务管理考核制度，严格按照95598坐席员服务质量监督考核办法考核工单受理、工单处理等环节。
