兰州数字化“社管中心”正式运行

　　兰州数字“社管中心”现场观摩花絮
 
　　上午10时，中央政法委、国家工信部以及省市相关领导和嘉宾一同前往兰州市三维数字社会服务管理中心，观摩了中心的各项工作。来自省内外的多家媒体也近距离的感受了这一高科技社会管理数字化平台给百姓生活和城市管理带来的便捷。
 
　　花絮一
 
　　市民拨通“12345”为老人找“护工”
 
　　“您好，这里是兰州市三位数字社会服务管理中心。请问，您有什么需要咨询或者帮助……”在12345民情通服务呼叫受理中心，一位接线员正在受理市民来电。
 
　　记者看到该受理中心，共设有包括民政，环保、信访、人事等部门的33个专业服务坐席，其中还包括三个英语专线席。在大厅里还装置了三个液晶显示屏，不间断滚动显示当日受理数据和综合分析。 “这里专设了区域，用来集中受理居民群众的各项诉求。”
 
　　每位接线员都在进行电脑双屏操作。“其中一屏为知识库的使用，另一屏则进行民情热线受理服务操作。我们会根据市民的问题迅速在知识库内寻求最佳答案。比如，刚才就有市民来电询问，在耿家庄附近有没有家政公司？为病中的老人找一位护工，费用怎么收？我们就会马上打开电脑资料库内储存的兰州市所有家政公司的信息，帮这位市民找到适合的公司，及时回复信息。这样的双屏操作能让工作人员在受理过程中能更加快捷的为居民提供服务。”中心工作人员介绍。
 
　　“我们对全市47部公共服务热线和生活服务热线整合成12345一个号码，就是希望每一个生活在兰州和来到兰州的人，都能够通过拨打12345民情通热线，享受到周到的政务服务和生活服务。”这位工作人员表示，在中心试运行阶段，每天的接线量达到百余个。而居民来电咨询的问题一般涉及政务咨询、举报投诉、居家养老、家政服务、水电维修等各类内容。
 
　　花絮二
 
　　指挥平台视频连线发出首条“平安巡逻”指令
 
　　走进兰州市三维数字社会服务管理中心监控指挥平台，六块总长28米，宽2.88米的大屏立体显示出兰州市的详细城市面貌，可以说大到山河，小到大街小巷，人流车流等等都能在屏幕上同步清晰显示。据了解，这面组合显示屏可24小时不间断视频监控同步查看，同时还可以根据工作的实际需要实现对各类高清标清信号的多模式拼接，为整个中心各项工作的正常运转提供了保障。
 
　　目前，该数字“社管中心”已实现了兰州市公安、城管、交通、环保四个系统50000多个监控探头整合，覆盖率达到90%以上，有些监控视频可以进行360度旋转，从而多方位监控。“这里除了受理日常的报警求助以外，主要还将担负对突发公共事件的预警管理、处置指挥和事件评估等重要环节。”
 
　　现场，工作人员将显示屏视频画面切换到东方红广场主席台东侧，画面显示：有数十辆巡逻车整齐列队，整装待发。上午10时27分，三维中心指挥平台发出首条指令，军警联合开展平安兰州巡逻工作，立即启动。几乎在指令发布的同时，记者看到，中心超大显示屏视频画面上的12辆巡逻车应声而动，开始由东向西方向行驶，对城区主要街道进行平安巡逻。
 
　　花絮三
 
　　同步观摩社区残疾人艺术团活动
 
　　“我们实行的网格化社会管理模式，可将全市各业务部门的数据信息通过软件平台集成整合。而目前建立的街道社区楼院长服务队，已经实现人口信息等数据的统一采集，各部门的统一维护共享，改变了过去数据采集口径不一，重复采集，信息孤岛的问题。”
 
　　“我来自何方？我情归何处？我还有多少爱？我还有多少泪……”画面里，数十位坐着轮椅的残疾人正用力的挥动着手臂，饱含深情的唱着，每个人脸上挂着甜甜的笑容。一位中年男子在最前面“领舞”，这是中心指挥平台显示屏上突然出现的画面。“画面显示的是七里河区西湖街道梁家庄社区的残疾人活动中心……”工作人员立即连线，与正在排练活动的残疾人艺术团团长瞿平元进行了对话：“你们正在排练什么节目，你们觉得社区的配套设施和服务怎么样？”视频内的瞿团长接起电话，显得有些激动。“社区的配套服务特别好。我们正在排练歌伴舞‘感恩的心’……”
 
　　同时，记者还了解到，兰州市三维数字社会服务管理中心监控指挥平台还将担负对突发公共事件的预警管理、处置指挥和事件评估等重要环节。“当突发事件发生时，我们首先通过GPS定位系统和地图，快速定位事发地点，获知附近的救援力量，随后使用无线调度系统调动相关救援力量赶赴现场进行处置，如果有伤员，还会调动急救中心医务人员实施救援。”工作人员说，中心可依托强大的地理信息库资源，查询并分析事发地周边危险源、防护目标、救援队伍、救援物资等信息。