无锡市不锈钢电子交易中心有限公司（中国不锈钢交易所）（以下简称：不锈钢交易中心）成立于2006年11月，座落于江苏省最大的不锈钢贸易集散地——无锡市南方不锈钢市场。交易中心主要通过建立完善、集中的网上交易中心和交收结算服务体系，为客户提供高效、安全、便捷的不锈钢电子交易、结算、交收等服务。交易中心参照国家标准《大宗商品电子交易规范》，是国内首家提供全方位不锈钢产品电子交易服务的第三方平台，也是亚洲最大的不锈钢交易中心。
无锡不锈钢交易中心作为主要从事标准化合约交易的公司，其所有的工作只围绕客户进行，没有生产、没有服务。因此，客户的有效管理，是提升公司业绩与公司持续发展过程中最重要的事情。也因此，交易中心对CRM的选型工作格外慎重。
2011年起，交易中心基于自身在客户管理的细节功能、围绕客户流程流转的要求及满足基层人员操作简单的需求下，经过近一年的考察和比选，将任我行协同CRM例为重点考察与意向软件。而后，若任我行协同CRM凭借完整的功能让客户有了初步认可，那CRM在任我行公司内部自用中庞大与真实的客户管理数据展示，无疑让交易中心的领导吃了定心丸。2012年8月，交易中心与任我行公司签订合作协议。
合作以前，交易中心的海量客户数据都是靠手工流程控制，用表格及文档进行分类管理，查询很不方便。也因为期货交易的特殊性，交易中心掌握了很多客户的重要资料与数据，所以对涉及客户数据的保密性及相应的权限控制提出了很高的要求。另外，在客户交易结束后，交易中心还需对客户进行回访及调查，将客户资料进行统计整理与分析……面对以上众多管理要求，任我行实施人员将需求逐个整理，流程一一梳理，并全部固化进CRM系统。
经过半年的系统运行，如今，交易中心所有人员都在使用CRM对自己的客户进行分类管理、档案管理、业务管理及客户分析与营销等等全方位的管理工作。甚至交易中心的副总，也担当了CRM系统的高权限操作员，利用CRM进行客户管理深度分析，以便做出管理考核与市场决策。
在客户全员对CRM系统进行深度使用的过程中，针对自身管理情况对CRM也提出了很多新的需求。任我行公司作为中国市场上唯一超过13年的CRM研发厂商，会一如既往在CRM产品功能与管理需求上不断研究升级，并不断丰富行业应用，真正做到让管理回归简单，帮助企业成功！
