经过前期多次业务培训和大量准备工作，5月27日，铁通衡阳分公司10050平台与预处理宽带专家座席已全面融合，改变了之前宽带故障一键转接至专家坐席的工作模式，而是将宽带专家坐席前移和扩充，每一个10050客服代表在线处理宽带故障，尽可能为宽带客户解决用户端问题。通过受理模式的改变，提高工作效率，提升客户感知，达到减员增效的目的。
两天以来，10050客服平台工作过渡平稳，热线接通率在90%以上，宽带故障在线处理成功率达60%以上。接下来我们将不断通过数据分析发现问题，逐步规范和完善工作细节，进一步提高平台工作效率和为客户解决实际问题的能力。
