一、 需求分析
“三台合一”是指110报警服务台、119火警台、122交通事故台三台合而为一。目前，大部分城市的110报警服务台、119火警台、122交通事故台是三台分设，相对独立的。近几年来，这三个报警服务台在打击犯罪、维护治安和服务群众等方面作了大量工作，为一方的平安稳定作了巨大的贡献，得到了社会各界和广大人民群众的好评，受到了全社会的肯定。随着公安机关快速反应机制的逐步完善和治安防控体系的建立，在中小型城市实行三台分设，在人力、物力、财力资源等方面存在着一定的浪费。
目前，大部分中小型城市共同存在着警力不足、经费紧张、设备落后造成的通讯设备差、技术落后和接出警人员严重不足的问题，很大程度上制约了各台的发展，成为公安机关建立完善快速反应机制的障碍。另外，以前的三台分设存在着职能重叠、接警多重。110、119、122都是独立的接警系统，在中小型城市，三台的各自使用频率低，接警量少，高投入的设备闲置率高，难以发挥其应有的作用。
有统计数据，约60％以上的火灾报警、80％以上的交通事故，群众往往是既拨打119或122，又拨打110。但因三个报警台分设，信息不能及时充分共享，极易造成重复接警和重复派警，导致无法发挥其整体作战的优势。而我国各级政府也正在考虑建立适用于各种规模的应急处理工作机制，在此严峻的形势下建立一个统一的公共应急特殊服务号码是非常有必要的。 即提高了面对突发事件的应对能力，并通过内部网络将报警信息传送到相关单位，进一步加快反应速度；又建立了一个集中、统一、高效的指挥系统，实现统一指挥、信息共享、分类处置、快速反应的工作机制。
系统设计的目标：
1、从根本上解决人工接警，不能录音、定位显示、及时查号等缺点；
2、指挥中心能够与派出所、消防队、医院等职能部门联动指挥、调度，职能部门可及时反馈现场情况；
3、接警信息可共享，实行“三警联动”，集打、防、管、控等职责于一身，使打击和防范措施得以同步协调落实，彻底改变以往互不隶属，各自为战，打防脱节的弊端，通过整合警力资源，优化警力配置，最大限度地发挥整体战斗力。
二、 建议方案
捷思锐根据自身在三警合一调度方面的经验和运作，针对110、122、119的业务模式，推出了多媒体融合调度系统整体解决方案。
如图所示，本次主要建设三警合一呼叫中心系统（包括接警呼叫中心系统）、多级指挥调度系统（包括市级、区县、指挥车多个子系统）。两个系统日常分别独立工作，互不影响，系统之间通过设置IP链路实现互联互通，呼叫中心坐席人员可直接将报警信息转接给调度人员，及时有效的进行行动，减轻人们和国家的损失。
