1.接警呼叫中心介绍
本次建设的呼叫中心主要为提高公安、消防、交通等部门对紧急事件快速反应和抗风险的能力，为市民提供更快捷的紧急救助服务。
系统拓扑图如下：主要分为呼叫中心业务支撑平台和坐席平台，本次呼叫中心方案中采用“软交换服务器+录音服务器+中继”的系统架构。为保证呼叫中心系统的可靠、稳定运行，系统的核心服务器部署将采用HA双机热备模式；同时，部署录音服务器，以实现对呼叫中心座席人员工作质量的监督与考查。此外，针对呼叫中心语音话务的需求特点，为系统部署E1数字中继板卡与语音外线接入。
报警电话受理子系统
报警电话受理子系统包括接处警话音平台、网络平台、综合接处警软件部分。同时，该系统还可以方便地和GPS车辆定位系统进行集成。
接处警话音平台概述
在指挥中心设MCS软交换服务器和接入网关设备，作为110、122、119紧急电话受理。该服务器和市话网、公安局专网、消防专网、交通专网联网。
根据实际情况配置接处警台、班长坐席，采用一机双屏(19寸纯屏)设计，一屏用于显示接处警信息、一屏用于显示GIS电子地图和调度信息。显示屏各自完成自己的特定功能但又互相关联形成一个整体，协同工作共同完成接警受理台的接处警工作。接警子系统由软交换服务器、各工作席位有线终端和与中继网关相连接的外部电话网络（市话网）构成。软交换服务器与公众电话网（市话网）配备PRI号信令接口，用于传送紧急呼叫。
