重度残疾人坐镇呼叫中心为空巢老人开解忧愁

　　重度残疾人坐镇客服中心，专门为空巢老人开解忧愁。记者从有关部门了解到，只要有需要，我市的空巢老人在按下“关爱铃”后，就可获得聊天、急救、送货等服务，今年部分老人还可享受保健咨询等新的免费服务项目。据悉，目前全市专门聘请了27名重度残疾人为“关爱铃”接线话务员，其中12名残疾人在客服呼叫中心接线，15名重度肢体残疾人在家中接线。

　　截至目前止，我市市镇两级政府已免费为近6万名空巢老人安装了紧急呼叫装置，也就是俗称的“关爱铃”。家里安装了紧急呼叫装置后，空巢老人可以打电话找120急救、买米买油找人聊聊天，如今这个“关爱铃”多了一项新功能——空巢老人可随时打电话咨询保健类问题。记者从中山爱科数字科技股份有限公司（以下简称“爱科”）了解到，目前已有古镇、三角、火炬开发区、南朗、南头、黄圃、神湾等7个镇区的近3万名空巢老人享用这项服务。

　　开发这项新服务项目的爱科副总经理卢忠云告诉记者，“关爱铃”在原有为老人提供120、110紧急呼叫装置、心声热线等常规服务的基础上，用户只要按下“关爱铃”服务键，就有客服人员接听，如果需要关于保健类的咨询服务，客服人员就会将电话转接到医生专线，老人们就可以一对一地和医生进行电话沟通，医生通过详细了解老人们提供的相关症状，对老人们进行就医指导和建议，如果无法做出正确判断或者症状严重时，医生会第一时间建议老人到医院进行检查，或者直接联系医务人员提供服务。“该健康咨询已获得广东省卫生厅 ‘互联网医疗保健信息服务’资质。”卢忠云说，该公司目前设有专门的医生为老人提供咨询服务。

　　记者获悉，今年我市将继续降低安装“关爱铃”门槛，满60周岁的老人即可申请安装。除了爱科开发的可提供保健类咨询“关爱铃”外，由市公共信息服务有限公司开发的 “颐老一键通”、“慈善爱心铃”也在进一步完善紧急呼叫功能、聊天、联络亲人等常规服务，目前已联合中山协和医院、中山市红山月嫂服务有限公司、中山民源家政服务有限公司、中智大药房、真情家庭劳动服务有限公司、向日葵社会工作服务有限公司、美容美发学院、眼科医院、粮食供应站等商家，为有需要的老人提供鲜花、饮用水、牛奶、煤气、快餐等配送服务。