项目背景：
福田雷沃重工股份有限公司（以下简称为“福田雷沃”）是山东省最大的机械制造配件生产型企业，总部在山东潍坊，覆盖全球120多个国家，有300多家销售服务商，2012年销售额约177.36亿元人民币，现员工1.5万余人，一期CRM项目已成功上线，系统经过一段时间的运行，发现在售后服务管理需要加强整个售后服务流程的管控。
项目实施目标和范围：
项目实施范围：福田雷沃重工海外事业部。
二期CRM项目上线后预期将达到以下目标：
1、 实现海外仓储采购、包装、销售一体化；
整车生命周期示例：
2、 信息化管理并建立统一、集中管理的客服体系，快速实现客户服务闭环；
3、 实现零件信息透明化，减少和经销商、供应商之间的信息壁垒，提高客户的响应能力；
4、 优化业务流程，实现最终减员增效。
项目运行及应用情况：
1、海外事业部服务管理系统于2012年12月1日上线，截止到现在，系统应用情况良好，目前所有整机到货验收、交机培训、质保索赔、强保服务费用申请等业务都在系统中进行，实现了从整车到货验收、交机、质保、服务费结算等信息流的全过程控制。
2、海外服务管理系统初验后，业务部门使用过程中的反馈的问题问题都已及时解决，系统运行良好。
3、快速重组了当前业务使之标准化并引入了条码化管理，提升作业质量和效率。
4、整体上实现雷沃“减员增效”的总体战略方针。
怡海软件福田雷沃CRM项目组总结：
机械设备制造行业是怡海软件关注的重点行业之一，在这个领域我们有很多成功案例。我们期望能将更多经验与客户分享交流，从而为客户提供更专业的咨询建议、解决方案和实施计划，将系统落到实处，为企业发展提供软件支持。
