“百事通”用爱心传递真诚
“客服工作人员要当电力系统的‘百事通’，除了自身业务要熟练以外，还要清楚地知道公司每一个项目、程序和人员配备，这样才能第一时间满足客户的需要。”接线员袁飞帆这样介绍自己的岗位要求。
在这里有一本《需要帮助客户名册》，这里面记录了家境贫寒、伤残、孤寡老人等客户的资料，这本《需要帮助客户名册》成为许多客户心中温暖的符号。
2006年8月25日下午，一位老人到平顶山供电公司95598客户信息服务中心送来一封信。信中，老人深情讲述了他和95598之间发生的感人故事。这位老人叫和建民，家住市区曙光街28号院。2006年夏天的一个中午，因为家中突然停电，老人拨通了95598。15分钟不到，抢修人员赶到，并很快排除了故障。在和老人攀谈过程中，抢修人员了解到老人的儿女都不在身边，老伴患病成植物人已经好几年，生活全靠他一个人照料。临走时，抢修人员给老人留下了名片，告诉老人以后无论是用电方面，还是生活中碰到什么难处都可以联系他们。此后一年多的时间里，每隔几天，老人就会接到一次95598打来的电话，询问老人家中的用电是否正常，有没有什么需要帮助。每个月，抢修人员都会定期到家里对用电线路进行一遍详细的检查。逢年过节，95598的姑娘们还会提着礼品到老人家里去做客。
记者翻看95598客服中心的这本《需要帮助客户名册》，里边记录着平顶山供电公司95598客户信息服务中心已经掌握的一些需要重点帮助的客户的信息，李智荣告诉记者，这里记录的大都是孤寡老人。95598会像对待和建民老人一样去关心和帮助这些人，用无微不至的诚信服务得到了用户的真情拥护。
用心努力付出的同时，姑娘们也收获了信任和快乐。平顶山供电公司95598客户服务中心先后荣获中华全国总工会“工人先锋号”、河南省“优质服务先进班组”等荣誉称号，还获得了市“五一劳动奖状”、河南省青年文明号等多项荣誉。
