全景呼叫中心
创发公司全景呼叫中心是由中国电信10000号系统逐渐演变而来的。10000系统是专门针对中国电信10000号电子渠道打造的运营支撑产品。它具备跨区域大集中的呼叫中心运作模式，以业务统一管理为基础，以支持多种呼叫接入平台为使能，采用CTI适配器技术和应用集成适配器技术，提供统一的系统运行日志管理，实时全方位的系统运行监视/监控，灵活的报表配置和多种形式的展现功能，以及自动的应用升级功能。
创发公司10000系统采用总线结构，以组件作为插件，各组件又可单独成子系统。创发公司10000系统提供了灵活定制的IVR子系统、符合集团规范的门户坐席软件、具备计划性质的质检管理系统、内部沟通利器的公告与便笺、运营管理的绩效管理和排班管理、灵活可配置的集中投诉、咨询、预受理、商机工单管理系统。
创发公司从2000年开始进行湖南电信本地网10000号、114系统研究开发，先后完成湖南14地市10000号/114系统，并参与中国电信集团10000号规范编写；公司开发的10000号系统指标保持同业领先水平。目前创发公司10000（10000）产品已经升级至TCC5.0的版本，并成功地在湖南、江苏、西藏等多个省市实施推广。
>>系统主要功能
全景呼叫中心分为面向接入设备及周边系统的接入层构件、面向坐席人员提供话务及业务功能的坐席软件、面向管理层面提供的运营管理子系统三大组成部分：
1、接入层：
平台适配器支持符合NGCC规范的接入平台，包括中兴、华为，也支持传统排队机的接入；接口适配器提供WebService、DBLink以及Tuxedo等多种接口方式周边系统的接入，并具备自管理能力，采用XML实现业务接口信息的灵活定义；并通过与消息总线的接口，实现异常信息的实时发布，便于接口的实时监控系统提供语音、邮件、传真、短信、WebChat、视频、微博等多种接触方式；并提供面向技能，与任务量管理的自动分配规则系统提供了灵活可配置的IVR流程模板，可以自定义客户服务语音流程，并记录完整的话务接续轨迹。
2、坐席软件：
提供语音接续的所有功能，完整记录坐席所有的话务接续与操作日志，能够对坐席示忙、整理态进行严格管控为话务员提供全面的客户统一视图及完整的客户接触历史；提供邮件、短信与传真等多种协同接触方式辅助客户沟通；提供话务日志功能，使坐席代表实时掌握个人工作情况；提供应急接续软件话务精灵，确保在业务平台异常时，接续的正常进行为话务员提供完备的客户服务功能。通过页面方式或服务方式集成周边业务系统提供话务员进行业务查询和处理；提供完备的电子工作流系统进行投诉、故障、咨询等工单的受理和流转。
3、运营管理：
通过多维度的现场监控（包括话务、业务与坐席状态），进行实时现场调度，以保证呼叫中心的提高预警响应能力能够对录音、图像（如质检截屏）、邮件等信息进行全面管理；提供录音策略的定制，在线查询、备份以及离线查询等功能为呼叫中心提供完善的质检考评机制，质检人员可自行定义质检基础数据，制定质检策略和质检计划，根据需要进行实时考评或事后考评过排班软件，合理安排坐席和人力资源，从而降低管理成本，提高管理效率，达到资源利用最大化，满足精确化管理的要求提供考试和培训功能。采用多媒体互动技术，以灵活便捷的方式增强学习趣味及效果；可以有组织地对坐席人员进行专题性的教学，学员也可进行自学、自测、模拟操作；管理学员的考试过程，同时对学习及培训效果进行评估提供灵活多样的运行型报表和分析型报表。
